La jugadora del Reino Unido solicitó el retiro de sus ganancias el 24 de mayo, pero llevaba un mes sin concretarlo. A pesar de múltiples consultas por chat, recibió respuestas repetidas indicando que el problema se había remitido al equipo de finanzas. El Equipo de Quejas intentó mediar contactando al casino para obtener una aclaración, pero este no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino y haber informado a otros jugadores sobre su experiencia.
Electric Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 248
Importe: £1.000
Electric Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Retiré mis ganancias el 24 de mayo y me dijeron que podía tardar entre 7 y 21 días. He estado en el chat varias veces y solo repiten lo mismo diciendo que han pasado información al equipo de finanzas y todavía nada.
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hace 5 meses
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Estimado jvk4rf68gt39,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro como prueba? Compártela aquí o envía la información a mi correo electrónico. [email protected]
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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No tuve retiros exitosos la primera vez que jugué. Tenía un bono, pero lo jugué y no era dinero de bono. Me bloquearon en el chat y ahora envié un correo electrónico. Pasé la verificación.
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hace 5 meses
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Muchas gracias, jvk4rf68gt39, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Electric Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 5 meses
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Estimado jvk4rf68gt39,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Electric Wins Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Electric Wins Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Estimado usuario,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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