La jugadora del Reino Unido había ganado 1000 £ en el Casino Electric Wins, pero sus fondos desaparecieron al intentar retirarlos. No utilizó ningún bono ni promoción y envió varios correos electrónicos sin obtener respuesta. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por mediar y contactar con el casino, este no respondió a las consultas. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, y se observó que la situación podría afectar la calificación del casino.
Electric Wins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 121
Importe: £1.000
Electric Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Jugué en el sitio web de Electric Wins, gané £ 1000 y quería retirar mi dinero, cuando intenté aplicarlo, mi dinero desapareció de mi cuenta mostrando £ 000.
No jugué con sus bonos/promociones/apuestas/giros gratis, etc., jugué con mi propio dinero.
He enviado 5 correos electrónicos pero no he recibido respuesta de ellos, ni de su "bot de chat".
No responde a mis preguntas.
Quiero mis ganancias…
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hace 7 meses
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Estimado zeldagreener,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Electric Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Podrías informarme si solo jugaste tragamonedas o también otros géneros (casino en vivo, apuestas en deportes)?
- ¿Se le solicitó verificar su cuenta?
- ¿Has intentado conectarte al soporte de chat en vivo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, espero puedas ayudarme a conseguir el dinero que he ganado.
Nunca acepté ninguna promoción/apuesta/bono/giros gratis que jugué con mi propio dinero.
Cuando quise retirar mis ganancias de £1000 simplemente desapareció y mi cuenta mostró £000.
Intenté comunicarme con el chat y me dejaron esperar casi una hora, luego un mensaje y el chat terminó...
También envío mensajes sin respuesta. He enviado correos electrónicos a Electric Wins muchas veces sin obtener respuesta.
Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.
atentamente
Zelda ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Muchas gracias, zeldagreener, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 7 meses
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Hola zeldagreener , ¡un placer conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Sin embargo, dado que el casino tiene dos licencias falsas y una calificación de seguridad de cero, no me hago ilusiones. Aun así, haremos todo lo posible.
Me gustaría invitar a un representante de Electric Wins Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También le agradecería que nos proporcionara cualquier prueba relevante.
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Estimado zeldagreener , lamentablemente, parece que el casino está ignorando por completo los intentos de mediación. He intentado contactarlos, pero no he tenido éxito y todos los mensajes han sido devueltos como no entregados. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Lamentablemente, este casino no tiene licencia ni un mediador designado para la resolución de quejas como esta, por lo que no puedo recomendar ninguna otra medida. Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Matej
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