Elite Spin Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Hola, el casino elitespin no cierra mi cuenta y les he dicho que quiero que la cierren permanentemente debido a mi problema con el juego. He intentado por todos los medios: chat en vivo, correo electrónico, de todo. Ya han pasado 4 días y siguen posponiéndolo con la misma tontería.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Elitespin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Me he puesto en contacto con ellos a través del chat en vivo y el correo electrónico. El chat en vivo solo repite que se ha enviado al departamento y que se está procesando. No, no han confirmado ni enviado nada sobre el cierre por correo electrónico. Sí, verifiqué mi identidad a través de documentos.

Estimado Pickle223,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

He enviado capturas de pantalla por correo electrónico.

Estimado Pickle223,

Gracias por sus mensajes y capturas de pantalla.

Tras revisar la información proporcionada, no encontré ninguna mención de adicción al juego en su comunicación inicial. Lamentablemente, esta omisión podría limitar nuestra capacidad para ayudarle a recuperar sus fondos perdidos. Debido al elevado volumen de correos electrónicos que recibe el casino a diario, la mayoría de los cuales se procesan manualmente, es posible que una solicitud de autoexclusión que no mencione explícitamente un problema con el juego haya pasado desapercibida. Lamento informarle de esta situación. Para futuras solicitudes, la transparencia es fundamental al solicitar la autoexclusión.

Por lo tanto, le recomiendo que envíe otra solicitud, pero esta vez inclúyame en la copia de su correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Elite Spin Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, envíe otro correo electrónico a support@elitespin.com (puedes incluirme en la copia en attila.g@casino.guru ) y manténgame informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Pickle223:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, envié el correo electrónico al casino y a ti. Ni siquiera recibí respuesta del casino, y aún así pude iniciar sesión. Ya me di por vencido intentando cerrarlo.

Estimado Pickle223,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila