EmberBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Este es un casino hermano del casino Nalu y volvieron a usar mentiras para no pagarme mis ganancias.

Este es el correo electrónico que recibí de ellos y les pido una prueba concreta de lo que afirman. Les enviaré el correo electrónico recibido en otro comentario.

Quiero añadir que recibí un correo electrónico de ellos ofreciéndome 300 monedas. Con estas monedas compré giros gratis y logré apostar, así que solicité un retiro. Mientras tanto, mi retiro fue cancelado porque me pidieron otro documento de verificación, el cual envié y fue aprobado. Y, de repente, esta noche recibí este correo electrónico. Si fuera un estafador o alguien que hiciera trampa, ¿por qué me pidieron el documento en primer lugar?

Utilizaron los mismos métodos que con el casino Nalu para no pagarme mis ganancias de 650 euros en el pasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con EmberBet Casino. Tenga en cuenta que el correo electrónico al que se refiere no se incluyó en la queja.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por aceptar mi queja.

No pude incluir el correo electrónico en el primer mensaje de la queja porque tenía demasiadas palabras; escribieron un montón de tonterías.

Este es el correo electrónico en cuestión:

Le informamos que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y se han eliminado 100,00 € de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

11.1. Las siguientes prácticas en relación con los Servicios:

a) abuso de bonos u otras promociones (según se define en el párrafo 11.4)

b) utilizar factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como hacer trampa)

c) aprovecharse de forma injusta (según se define en el párrafo 11.4);

d) abrir cuentas duplicadas; y/o

e) La realización de prácticas fraudulentas o actividades delictivas (según se definen en el párrafo 11.4) constituyen "Prácticas Prohibidas" y no están permitidas. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas e identificar a los jugadores pertinentes en caso de que se produzcan.

11.2. Usted acepta que no participará ni estará conectado con ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.

11.3. Si:

a) Tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de Práctica Prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utilice en la industria del juego y los juegos de azar en el momento pertinente); o

b) Usted ha realizado apuestas y/o jugado juegos en línea con cualquier otro proveedor de servicios de apuestas en línea y se sospecha (como resultado de dicho juego) que ha participado en alguna Práctica Prohibida o cualquier otra actividad indebida; o

c) Nos percatamos de que usted ha solicitado un reembolso o ha rechazado alguna de las compras o depósitos que realizó en su cuenta; o

d) Usted se declara en bancarrota o sufre procedimientos análogos en cualquier parte del mundo,

Entonces, (incluyendo en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su cuenta) tendremos derecho, con respecto a su cuenta, a retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el monto de cualquier depósito, pago, bono o ganancia que se haya visto afectado por o sea atribuible de alguna manera a cualquiera de los eventos descritos en este párrafo.

11.4. A los efectos del presente párrafo 11:

a) Una "práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta en la que usted o cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, e incluirá, sin limitación:

contracargos fraudulentos y actividad de rakeback;

el uso por usted o por cualquier otra persona que estuviera participando en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada de cualquier otra forma, como fuente de fondos;

la colusión por su parte con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de planes de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros);

cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa;

cualquier acto real o intento de acto por su parte que razonablemente consideremos ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento de acto realmente nos causa algún daño o perjuicio;

b) Una "ventaja injusta" incluirá, entre otras cosas:

la explotación de una falla, laguna o error en nuestro software o en el de cualquier tercero que usted utilice en relación con los Servicios (incluido en lo que respecta a cualquier juego);

el uso de jugadores automatizados ('bots'), u otro software o sistemas de análisis de terceros; o

la explotación por su parte de un "Error" según se define en el párrafo 18, en cualquier caso en su beneficio y/o en perjuicio nuestro o de terceros.

c) El abuso de bonificaciones incluye, entre otros:

i. Incumplimiento de los términos y condiciones de un bono, apuestas gratuitas o cualquier otra oferta promocional.

ii. la apertura de múltiples cuentas para reclamar múltiples bonificaciones;

iii. Todos los bonos están sujetos a limitaciones de uso según el motor de bonos y, a menos que se indique lo contrario, no deben usarse más de 6 veces por mes calendario. Si por alguna razón un jugador individual usa un código de bono por encima del monto establecido, la Compañía se reserva el derecho de investigar patrones de abuso de bonos y deducir las ganancias del bono más todos los cargos de terceros derivados de la actividad del jugador (comisiones de pago, comisiones de proveedores, etc.).

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que usted ha ocultado, o interferido, o tomado medidas para ocultar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestra atención que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados,...

capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) usted está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

Te he enviado el correo electrónico que intercambiamos y, como verás, no se aportaron pruebas concretas, solo la misma información repetida.

Para responder a sus preguntas, aún puedo iniciar sesión y solo jugué a las tragamonedas permitidas, las mismas que solía jugar antes y nunca tuve problemas en sus sitios hermanos, excepto en Nalu.

Hola de nuevo,

Hoy me enviaron otro correo ofreciéndome 50 giros gratis, los jugué y acabo de terminar de apostar y solicité otro retiro de 100 euros, pero siento que me los volverán a confiscar sin motivo.

Estimada mrmileena,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias por cuidarlo.

Actualización: Me pagaron mi segundo retiro de 100 euros, así que no entiendo por qué rechazaron el primero alegando que incumplí todos los términos y condiciones. Estoy confundido. Parece que eligen jugadores al azar para no pagarles y usan esta excusa de los términos y condiciones.

Estimada mrmileena ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino EmberBet y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Intentaré contactar con un representante de EmberBet Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de EmberBet Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Estimada mrmileena,

Mientras tanto, ¿podría aclarar su último mensaje?

¿Significa esto que se retiraron todos sus fondos y que este caso puede cerrarse, o se trató solo de un retiro parcial?

Si considera que esta queja está resuelta, también puede usar el botón «Resolver» para marcarla automáticamente como tal. Gracias.

Hola Igor, gracias por ayudarme.

Te lo aclararé.

Nunca me pagaron el primer retiro. Me enviaron el correo electrónico que les compartí y, en mi opinión, me confiscaron el saldo sin motivo alguno. Se trataba de un premio de 300 monedas que me regalaron, con las que compré giros gratis en su tienda y gané.

Un par de días después, recibí un correo electrónico de ellos ofreciéndome 50 giros gratis. Jugué y logré apostar una vez más y retiré 100, que me pagaron.

Por eso estoy confundido, ¿por qué no pagaron la primera vez? Y, lógicamente, no le enviarían 50 giros gratis a un jugador después de acusarlo de lo que escribió. Así que no entiendo este comportamiento.

Hola,

Me acabo de dar cuenta de que escribiste 650 euros en la descripción, pero no es cierto. La cantidad es de 100 euros; los 550 que no me pagaron fueron en su casino asociado Nalu en noviembre de 2024.

También he presentado otra queja contra Spintexas; están intentando estafarme también allí.