El jugador de Italia había experimentado dificultades con sus ganancias aprobadas que no se habían recibido dentro del plazo prometido de 5 días hábiles. Además, el sitio del casino en línea parecía no estar disponible y sus correos electrónicos al servicio de atención al cliente fueron devueltos por no poder entregarse. A pesar de nuestros intentos de comprender y resolver la situación, no recibimos ninguna respuesta del jugador. Por lo tanto, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.
Enzo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 160 €
Enzo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
Público
Público
hace 2 años
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Mis ganancias fueron aprobadas correctamente el 16/09/23 y se me envió un correo electrónico de confirmación.
Correo electrónico.
5 días después, me comunico con el soporte. Me lo dicen y me escriben un correo indicando que recibiré las ganancias dentro de otros 5 días hábiles.
Han pasado más de 2 semanas.
El pago no ha llegado
el sitio ya no está disponible en línea,
y los correos electrónicos enviados a atención y soporte al cliente se devuelven. Básicamente, parece completamente cerrado.
¿Qué debo hacer en estos casos?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
He revisado el sitio web del casino. Parece que ahora está en mantenimiento. ¿Cuándo notaste por primera vez que el sitio web no funcionaba?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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