Enzo Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

Sencillo.pides baja y pasan dias y dias y nadie contesta

Querido Eduardo

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido su consulta correctamente y desea cerrar su cuenta.

Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

" Cierre de cuenta

. Usted tiene derecho a cerrar su Cuenta y rescindir este Acuerdo en cualquier momento comunicándose con Soporte utilizando la página Contáctenos en el Centro de ayuda, o por correo electrónico, y le responderemos dentro de un tiempo razonable. Usted será responsable de la actividad en la Cuenta hasta que finalicemos el cierre ".

"Juego responsable

. Para aquellos clientes que desean restringir sus apuestas, ofrecemos herramientas voluntarias de autoexclusión, que le permiten cerrar su cuenta o restringir su capacidad de realizar apuestas. Si necesita información relacionada con esta instalación, comuníquese con Atención al cliente.

. Nos esforzaremos por implementar su solicitud dentro de un período de tiempo razonable y por garantizar el cumplimiento de su autoexclusión. Sin embargo, acepta que no tenemos ninguna responsabilidad si continúa jugando antes de que su solicitud se haya implementado o si intenta utilizar el sitio web y no lo reconocemos ni lo determinamos.

. Usted reconoce que la exclusión y los límites se establecen por cuenta, y si tiene cuentas en más de un sitio de nuestra propiedad, debe establecer los límites en cada cuenta ".

Recomiendo enviar un correo electrónico a support@enzocasino.com , indicando su nombre de usuario y una solicitud para cerrar su cuenta. No olvide mencionar sus razones y un período durante el cual desea que su cuenta permanezca cerrada. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido eduardo

¿Has logrado cerrar tu cuenta? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.