Epicbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola

Me registré allí y verifiqué mi cuenta.

Tras una buena racha, gané $250 a $1618 y decidí retirarlo. Mi retiro quedó en suspenso y me pidieron por correo que subiera un comprobante de domicilio para recibir mi pago.

Sin embargo, después de cargar el documento y pasar todos los pasos de verificación después de 2 días, recibí un correo diciendo que mi cuenta se cerró y que todo el dinero fue confiscado porque detectaron varias cuentas.

Sin embargo, nunca registré ninguna otra cuenta a mi nombre en su servicio, ni nadie más usó mi dispositivo ni jugó allí desde mi casa. No usé ninguno de sus bonos, jugué a mi nombre y solo desde una cuenta. ¡Es una estafa!

ps. Soy de Polonia. Cambié de bandera porque no pude abrir su perfil en su servicio y no sé cómo volver a cambiarlo.

Estimado falkonbet,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Epicbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Has estado usando solo un dispositivo para iniciar sesión en tu cuenta? ¿Alguna vez has jugado en el casino de tu trabajo o has usado una red wifi pública (por ejemplo, en un centro comercial o en una biblioteca)?
• ¿Alguna vez has utilizado una VPN para abrir el sitio web del casino?
• ¿Podría especificar si alguno de sus otros documentos fue verificado antes de que el casino solicitara un comprobante de domicilio?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Hola natalia

1. Inicié sesión solo desde mi computadora portátil, no estoy seguro acerca de las conexiones wifi
2. No, no usé VPN
3. Verifiqué con mi identificación y selfie antes y la cuenta estaba completamente verificada hasta que solicité el retiro donde me pidieron un documento adicional POA.

Muchas gracias por su respuesta, falkonbet. ¿Podrían reenviar toda la comunicación relevante entre ustedes y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola, te reenvié 2 correos electrónicos.

Muchas gracias, falkonbet, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, falkonbet,

Lamento mucho su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Epicbet Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta y se confiscaron sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( [email protected] ).

Gracias.

Hola Branislav,

Se ha enviado una respuesta más detallada al correo electrónico proporcionado. Si necesita más información, hágamelo saber.

Saludos,

Equipo de seguridad de Epicbet

Gracias por su correo electrónico y la información adicional, Equipo de Epicbet Casino .

¿Podrías revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola Branislav,

Consulte la respuesta detallada que le enviamos por correo electrónico.

Atentamente,

Equipo de seguridad de Epicbet

Estimado falkonbet ,

Tras recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. El casino ya explicó los puntos exactos en el correo electrónico que recibió al cerrar su cuenta de juego. Existen motivos razonables para creer que se trata de una actividad fraudulenta intencionada y coordinada, que incluye a otro usuario o cuenta. Con base en los datos proporcionados, probablemente sería imposible demostrar lo contrario.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo consultar con la autoridad de juego que regula el casino o con un ADR, si el casino lo indica en su sitio web. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a [email protected] .

¡Muchas gracias, equipo de Epicbet Casino , por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru