El jugador noruego sufrió el cierre definitivo de su cuenta por parte de Epicbet, que confiscó su saldo restante de aproximadamente 5000 euros, alegando un presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones relacionados con las apuestas coordinadas. El jugador impugnó estas alegaciones y solicitó pruebas concretas del presunto incumplimiento o la devolución de sus fondos. Confirmó que se había centrado en las apuestas deportivas, había superado la verificación y había acumulado ganancias sin tener un bono activo. La reclamación se archivó debido a que el equipo de reclamaciones carecía de la experiencia y el conocimiento suficientes sobre la investigación del casino y no podía evaluar el caso de forma imparcial. Se informó al jugador de que no se podía ofrecer ninguna solución en ese momento.
Epicbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Otros
Importe: 5.000 €
Epicbet Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola, equipo de quejas de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja formal contra Epicbet.
Epicbet ha cerrado mi cuenta de forma permanente y se ha quedado con el saldo restante, que asciende a aproximadamente 5.000 euros.
La razón esgrimida por Epicbet es un supuesto incumplimiento de sus Términos y Condiciones, concretamente de las cláusulas 8.4.3.4, relativa a las apuestas coordinadas/en grupo, y 3.7.2, relativa a los procedimientos de cierre de cuenta.
Rechazo enérgicamente esta acusación.
No he participado en apuestas coordinadas ni en grupo, no he actuado en nombre de ningún grupo, no he utilizado varias cuentas ni he intentado eludir los límites o controles de apuestas de Epicbet. Mis apuestas se realizaron por mi cuenta.
Epicbet no ha aportado ninguna prueba concreta que justifique la confiscación. No han identificado apuestas específicas, fechas, mercados, cuentas vinculadas, direcciones IP, dispositivos, métodos de pago ni ningún otro dato que respalde su decisión. Su respuesta se limita a indicar que no pueden proporcionar más detalles por motivos de privacidad, protección de datos y seguridad.
Debido a que Epicbet cerró mi cuenta, ya no tengo acceso al panel de control, al historial de apuestas, al saldo ni a los registros internos de mi cuenta. Epicbet es la entidad que posee todos los datos relevantes, incluido mi historial de saldo, mi historial de apuestas, los registros de mi cuenta y las supuestas pruebas utilizadas para justificar la confiscación.
Considero injusto y desproporcionado que un operador confisque aproximadamente 5.000 euros basándose en una acusación vaga, sin proporcionar al jugador ninguna prueba concreta ni una oportunidad real de impugnar la decisión.
Solicito a Epicbet que:
Proporcione pruebas claras y específicas que demuestren el presunto incumplimiento de los Términos y Condiciones, o
Devuélvanme el saldo confiscado en su totalidad.
Puedo facilitar el correo electrónico de Epicbet que confirma el cierre y la confiscación de la cuenta, así como cualquier registro de comunicación y pago disponible.
Gracias por revisar mi queja.
Atentamente,
[Información censurada]
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
apuestas deportivas
¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
Sí
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Sin bono activo
TraducciónGracias por tu respuesta, Theostian. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.
Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.
