El jugador chileno presentó una queja contra Epicbet por la confiscación injusta de sus ganancias y el cierre permanente de su cuenta, que el casino atribuyó a una violación de los términos y condiciones de pago. Argumentó que el casino había aceptado sus depósitos sin verificación y solo aplicó los términos después de que solicitó un retiro, calificando este comportamiento de abusivo. La queja fue revisada conforme a los términos y condiciones del casino, que exigen a los jugadores usar únicamente métodos de pago personales para depósitos y retiros con el fin de prevenir el uso indebido y cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero. Debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, la queja fue cerrada sin resolución. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
Epicbet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.
El jugador ha dejado de responder
Importe: $50.000 CLP
Epicbet Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja contra Epicbet por la confiscación injusta de mis ganancias y el cierre permanente de mi cuenta.
El casino cerró mi cuenta alegando una infracción de los términos 3.8.12.1 y 3.1.2 (métodos de pago de terceros). Si bien reconozco haber utilizado un método de pago que activó su sistema, quiero recalcar que Epicbet aceptó mis depósitos sin ninguna verificación ni objeción. Me permitieron jugar y asumir el riesgo de perder mi capital.
Solo después de obtener ganancias y solicitar un retiro, el casino decidió aplicar estas condiciones y confiscar el saldo total. Este es un claro caso de aplicación asimétrica de las condiciones: el casino se queda con el dinero si el jugador pierde, pero anula la jugada si gana. Esto constituye una práctica abusiva.
Estoy totalmente preparado para proporcionar un proceso KYC (Conozca a su cliente) completo tanto para mí como para el propietario del método de pago para probar la legitimidad de los fondos. Solicito la restitución de mi saldo total (depósitos y
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. He revisado los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
3.8.12. El titular de la cuenta podrá:
3.8.12.1. utilizar únicamente sus métodos de pago personales para realizar depósitos en una Cuenta Registrada a su nombre y realizar depósitos únicamente desde una cuenta de su propiedad en un banco, institución financiera o institución similar autorizada y/o de buena reputación (como un proveedor de servicios de activos virtuales autorizado y/o de buena reputación en el caso de depósitos de criptoactivos). Cualquier intento de utilizar el método de pago de otra persona o de eludir esta regla constituye un incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
3.8.12.2. solicitar retiros únicamente de los fondos mantenidos en la Cuenta Registrada a su nombre a una cuenta de su propiedad en un banco, institución financiera o institución similar autorizada y/o de buena reputación (como un proveedor de servicios de activos virtuales autorizado y/o de buena reputación en el caso de depósitos de criptoactivos).
Además, consulte nuestro Código de Juego Justo para Jugadores :
Pagos: Para depósitos y retiros, utilice únicamente cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. De lo contrario, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta norma se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Algunos casinos pueden permitir excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta, o bien, esta posibilidad se comunica con antelación. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el titular del método de pago al realizar el depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que suele realizarse al solicitar un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Si no puede demostrar que es el titular legítimo del método de pago y no ha recibido la autorización del casino para utilizar un método de pago de terceros, lamentablemente no podemos hacer mucho por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
