Epicbet Casino - Los fondos de los jugadores son confiscados injustamente.

Creé una cuenta en este casino el mes pasado e hice un depósito total de 97 $, jugué un par de juegos y acumulé una ganancia de 220 $, jugué al casino, (el mío) la mayoría de las veces, jugué al crash y jugué al baccarat, proporcionaré evidencia a continuación, avanzando rápidamente a la semana pasada, decidí hacer un retiro por primera vez en este sitio, hice un retiro de 150 $ y mi retiro estuvo pendiente por mucho tiempo, me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el primer retiro normalmente demora tanto que debería esperar 72 horas y se procesará, hoy fueron 72 horas, y estaba esperando mi retiro solo para recibir un correo electrónico de ellos justo ahora, que están confiscando todos mis fondos, que tengo varias cuentas, ¡lo cual es una gran mentira! ¡Juro que nunca antes había tenido otra cuenta en este sitio! ¡Estoy tan decepcionado! Incluso propongo compartir mi dirección IP y mi ubicación para que puedan comprobarlo. Esta acusación es falsa. Los reto a que presenten pruebas que demuestren que he tenido otras cuentas en este sitio, ¡o incluso a que proporcionen el enlace de otra cuenta a mi dirección IP! Es absurdo que hayan confiscado todo mi dinero, incluyendo el depositado, y me hayan negado el acceso a mi cuenta (porque intenté iniciar sesión y se muestra; se requiere verificación). Por favor, @casinoguru, solicito ayuda para recuperar mi dinero. Ayúdenme a resolver mi caso, por favor.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Epicbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has utilizado una VPN o algún servicio proxy para acceder a tu cuenta?
• ¿Se ha conectado al casino a través de alguna red Wi-Fi pública (por ejemplo, en un centro comercial, cafetería, etc.)?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¡Jamás, estoy 100% seguro! Los reto a que me den pruebas de que existe otra cuenta vinculada a mi IP. Si no tienen mi dirección IP, estoy dispuesto a proporcionarla si es posible, ¡y mi ubicación! Solo he creado una cuenta en epicbet.com y la he verificado completamente.

En este momento esto es lo que veo cuando intento iniciar sesión en mi cuenta >>

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Estoy 100% seguro de que no tengo, ni he tenido, varias cuentas en Epicbet. Si Epicbet puede proporcionar evidencia verificable de otra cuenta abierta por mí, vinculada a mi teléfono, dirección IP o ubicación, o si puede demostrar que he registrado previamente otra cuenta en la plataforma, entonces cesaré en este asunto y aceptaré su decisión.

Sin embargo, a menos que se presenten dichas pruebas, sus acciones constituyen una confiscación injusta de mis fondos. Ningún operador legítimo debería retener los fondos de un jugador con argumentos infundados. Estas prácticas solo sirven para socavar la confianza y plantear serias dudas sobre la integridad de su plataforma.

Solicito nuevamente que me proporcionen evidencia transparente que respalde sus afirmaciones, o procedan con el reembolso inmediato de mis fondos.

¡Otra vez! Verifiqué mi cuenta antes de retirar. Envié mi identificación y realicé una verificación de identidad.

Luego me pidieron que esperara 3 días para que se procesara mi retiro. Tuve paciencia durante 3 días antes de recibir un correo electrónico que decía que tenía otra cuenta.

Luego intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero me pregunta. Para verificarlo nuevamente,

El hecho de que tuvieran planes de robarme el dinero depositado es una prueba más de que son unos delincuentes.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias

Hola Loladee,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Epicbet,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

Hola,

Nos gustaría aclarar el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo. Tras una investigación exhaustiva, hemos identificado el incumplimiento de varios de nuestros Términos y Condiciones, en concreto:

Cláusula 8.4.3.4 – Prohíbe las apuestas sindicales

Cláusula 8.4.4. – Describe las acciones adoptadas en caso de tal incumplimiento.

Cláusula 3.1.2. – Prohíbe el uso de múltiples cuentas

Cláusula 3.7.2 – Detalla nuestros procedimientos para el cierre de cuentas y la confiscación de saldos

Nuestra revisión reveló evidencia sólida que vincula la cuenta con al menos dos cuentas, lo que sugiere una actividad coordinada para eludir nuestros controles y límites de apuestas. Esta conducta activó múltiples alertas y, tras una revisión exhaustiva, se confirmó que infringía los términos anteriores.

Como resultado, la decisión de cerrar la cuenta y confiscar el saldo se tomó de acuerdo con nuestros términos establecidos.

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Atentamente,

Equipo de seguridad de Epicbet

Niego rotundamente todas las acusaciones contra mí en relación con el uso de múltiples cuentas o las apuestas en grupo. Siempre he operado mi cuenta de forma independiente y nunca he colaborado con ninguna otra persona o cuenta.

Para mayor claridad:

Solo realicé unas pocas apuestas deportivas, que se limitaron a eventos populares como la Liga de Campeones de la UEFA, que son opciones de apuestas comunes para muchos jugadores.

La mayor parte de mi actividad fue en sus juegos de casino, particularmente Mines and Crash y Baracat, de los cuales puedo proporcionar registros y evidencia a partir del historial de mi cuenta.

La afirmación de que mi cuenta está vinculada a "al menos otras dos" es inexacta y falsa, y la consideraré una acusación contundente. Solicito que proporcionen pruebas claras y verificables de estos supuestos vínculos con el equipo de @casinoguru, ya que se trata de una acusación grave que afecta directamente mi credibilidad como cliente.

Hasta que se presenten dichas pruebas, debo insistir en que mi cuenta fue marcada indebidamente. Actué conforme a las normas y términos del servicio, y considero que la decisión de cerrar mi cuenta y confiscar mi saldo es injusta.

Solicito respetuosamente una revisión completa de la actividad de mi cuenta y la reversión de la confiscación del saldo.

Estas son las pocas capturas de pantalla que pude tomar. Les imploro que envíen toda la evidencia de sus afirmaciones al equipo de @casinoguru.

Estimado Epicbet Casino,

Gracias por la información.

Me gustaría preguntarle si podría proporcionarnos evidencia que respalde sus afirmaciones con respecto a la cuenta del jugador.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Esta información es altamente confidencial (GDPR) y no podemos proporcionarla directamente en un foro público.

Atentamente,

Equipo de Epicbet

Entiendo perfectamente su preocupación con respecto al RGPD y la confidencialidad. Sin embargo, dado que Casino Guru actúa como mediador independiente en este caso, le solicito que envíe las pruebas directamente a la dirección de correo electrónico oficial de Casino Guru en lugar de publicarlas. De esta manera, el asunto podrá revisarse de forma justa, respetando al mismo tiempo los requisitos de protección de datos.

Agradezco su cooperación.

Estimado Epicbet Casino,

Entiendo su preocupación por la confidencialidad de los datos. Le invitamos a enviar la documentación justificativa por correo electrónico a [email protected] .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Se ha enviado un correo electrónico al equipo de Casino Guru.

Atentamente,

Equipo de Epicbet

Querida Loladee,

Lamentablemente, hemos recibido evidencia del casino que, tras su revisión, confirmó un incumplimiento de sus términos y condiciones, específicamente la cláusula 8.4.3.4 y la cláusula 3.1.2, como se describe aquí: https://epicbet.com/en/terms-and-conditions

Por este motivo, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila G.