La jugadora de Estados Unidos había ganado 99 dólares, pero el casino se negó a pagar debido a que había otra cuenta asociada a la misma dirección, a pesar de que la jugadora declaró que solo ella y su hijo vivían allí. En consecuencia, la jugadora perdió tanto las ganancias como los fondos depositados. El problema no se resolvió porque la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Eternal Slots Casino - El retiro del jugador será confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 99 $
Eternal Slots Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónGané $99 y el casino dijo que otra persona tenía una cuenta en mi dirección. Soy nuevo en esta dirección, pero soy yo y mi hijo de 8 años, nadie más. Se negaron a pagar y perdí esa ganancia y el dinero que deposité.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimada gracie187,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Existe la posibilidad de que alguien que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino y haya jugado con el bono de bienvenida?
¿Cuánto tiempo llevas viviendo en la nueva dirección que mencionaste?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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