Eternal Slots Casino - La jugadora está teniendo dificultades con la verificación de su cuenta.

Hola, Gurú del Casino.

Espero que su sitio web, como mediador, pueda ayudarme a resolver mi problema con el casino en línea Eternal Slots, ya que he realizado un par de depósitos a través de bitcoin utilizando sus promociones de bonificación de depósito, de los cuales he tenido éxito con el segundo bono, pero ahora que estoy solicitando un retiro, me están poniendo muchísimas dificultades para cobrar porque acusan a los documentos que les proporcioné para su verificación de haber sido alterados.

He seguido sus directrices para los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, como el DNI (anverso/reverso), una selfie (sosteniendo mi DNI), con los que no tienen ningún problema, pero solo mis documentos que muestran mi dirección particular que coincide con mi DNI siguen rechazando acusándolos de alteraciones y de ser capturas de pantalla.

Incluso después de descargar mi factura de telefonía móvil directamente de mi proveedor y adjuntarla directamente al correo electrónico que envié, tal como me indicaron, fue rechazada porque afirman que fue alterada.

Después de enviar por tercera vez mi documento (factura de celular) para la verificación de residencia, me respondieron de una manera táctica diciendo que no iban a pagar mis ganancias, porque habían decidido que no iban a aceptar mis documentos, así que ahora iba a proporcionarles una verificación en video de mí caminando alrededor de mi casa para mostrarles mi número de casa y el área de mi casa donde me tomé la selfie sosteniendo mi identificación, lo cual me parece absurdo para una verificación de residencia.

Este casino en línea tiene prácticamente toda mi información privada que me solicitaron para la verificación de mi cuenta, la cual envié solo para que me negaran mis ganancias de un bono de apenas $100.00, de los cuales no les voy a dar más de lo necesario.

Soy de la capital mundial del juego (Las Vegas) y los casinos de aquí no llegan a ese extremo con el pago de una mano.

El último correo electrónico que envié a Eternal Slots fue solicitando el reembolso de mis dos depósitos en bitcoin, que suman $51.00 ($25.00 y $26.00), además de la eliminación de toda la información personal que les proporcioné. Posteriormente, quiero que mi cuenta de casino sea eliminada/cerrada.

El último correo electrónico que les envié fue el 5 de julio de 2026, y desde entonces no he recibido respuesta ni de su departamento de soporte ni del departamento bancario.

Por lo tanto, le pido humildemente a Casino Guru que me ayude a rectificar esta ridícula situación entre Eternal Slots y yo, porque llevaré mi disfrute de los juegos de azar en línea a otro lugar.

Por favor, avísame si necesitas algo de mí para ayudarte con este asunto.

Gracias

Saludos,

Rita

A continuación, se muestran algunas de las respuestas del Departamento Bancario de Eternal Slots, encargado del proceso de verificación. ¿Por qué no realizan esta verificación al registrarse para ahorrar tiempo y molestias al solicitar un retiro?

Para proceder con el proceso de verificación y atender estas alertas, le solicitamos amablemente lo siguiente:

Imágenes de alta resolución: Proporcione imágenes nítidas y de alta definición de su comprobante de domicilio. Asegúrese de que el documento sea claramente visible y legible, y que coincida con la dirección indicada en su cuenta.

Verificación por vídeo: Requerimos un vídeo suyo grabado fuera de su domicilio, donde se vea claramente la dirección que figura en sus documentos.

En este video, por favor:

Recorre el exterior de la residencia.

Incluye una vista del área donde tomaste las primeras selfies.

Asegúrate de que tu presencia sea evidente a lo largo de todo el vídeo.

Este es nuestro último intento para contrarrestar las alertas de fraude del software de verificación. Tenga en cuenta que cualquier otro indicio de actividad fraudulenta o discrepancias en la información proporcionada anulará sus ganancias y cancelará cualquier intento de verificación adicional.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, esta es la única forma de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación se toman este paso muy en serio, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

• ¿Podrías enviarme los documentos y selfies que enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Estaría dispuesto a grabar un vídeo para la verificación de su domicilio, tal como le indica el casino?
• ¿Su cuenta está abierta actualmente o el casino la ha cerrado entretanto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica