Eternal Slots Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a un problema con la cuenta.

Tengo un vecino al que le gusta jugar a las tragamonedas tanto como a mí. Y siempre que alguno de nosotros encuentra un casino interesante o divertido, lo compartimos. No vivimos en la misma casa. Vivimos en diferentes apartamentos. Pero cuando intenté retirar mis ganancias de Eternal Slots, me lo negaron y luego se llevaron todas mis ganancias porque supuestamente usé la misma IP o dirección física 2 veces. Solo creé una cuenta y soy el único en mi hogar que tiene una cuenta. Cuando intenté hablar con el servicio de asistencia, se negaron a informar sobre mi problema y simplemente dijeron que no hay nada que puedan hacer. Esto es muy molesto porque pasé mucho tiempo en ese sitio web jugando para obtener mis ganancias y solo me las quitaron sin ninguna explicación.

Estimado 13mmoralesalan,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Usted y su vecino viven en el mismo edificio de apartamentos pero en apartamentos diferentes?

¿Ambos comparten la misma red WiFi?

¿Usted y su vecino han utilizado dispositivos diferentes y separados para acceder a sus respectivas cuentas de casino? ¿O alguno de ustedes ha utilizado alguna vez el dispositivo del otro?

¿Podrías especificar el tipo de bono que activaste y con el que ganaste? Si es posible, envíame un enlace o una captura de pantalla del bono junto con sus términos. ¿Se trataba de un bono de depósito o de un bono gratuito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, 13mmoralesalan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de 13mmoralesalan. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:

Sí, vivimos en el mismo complejo de apartamentos, pero no de la misma manera. Usamos nuestro propio wifi en nuestros propios teléfonos. Nunca iniciamos sesión en nuestras cuentas en otros dispositivos. La bonificación fue que obtuve 224 giros gratis en un juego determinado por 25 centavos por giro. Dependiendo de cuánto ganes al final, tu objetivo es apostar 40 veces la cantidad para poder retirar y reclamar tu dinero.

¿Tu vecino también ha ganado dinero utilizando el mismo bono que tú?

No, él dijo que no ganó nada.

Muchas gracias, 13mmoralesalan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a 13mmoralesalan por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Eternal Slots Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

13mmoralesalan , estuve en contacto con los representantes del casino y me proporcionaron pruebas de al menos otras 9 cuentas conectadas a la suya. Le recomendamos encarecidamente que no siga este tipo de comportamiento, ya que los casinos tienen muchas formas de comprobar esta actividad y puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro