Etheryl.io Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro de fondos está retrasado.

Hola, llevo jugando en Etheryl.io un tiempo, unos 8 meses, y he realizado retiros importantes a través del casino. Ayer gané bastante, unos 2800 CAD, y quise retirarlo. Normalmente, el retiro tarda un par de horas, pero no lo procesaron. Contacté con soporte y me dijeron que suele tardar 24 horas, así que esperé. Luego contacté con el equipo VIP y me respondieron que mi cuenta estaba marcada y que el equipo de cumplimiento la revisaría. Mi cuenta está completamente bloqueada y mi retiro está en espera. He intentado contactar con el equipo VIP, pero no he recibido respuesta sobre cuál es el problema ni por qué mi cuenta está marcada, y el equipo de cumplimiento no se ha puesto en contacto conmigo. El chat de soporte dice que harán un seguimiento, pero tampoco he recibido respuesta. He sido muy fiel al casino y nunca he infringido sus reglas. No sé qué hacer y llevo esperando mucho tiempo. ¿Qué debo hacer en este caso?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Etheryl.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás