Etheryl.io Casino - La cuenta del jugador está restringida y en revisión.

Estoy presentando una queja con respecto a mi cuenta con Etheryl.

El 20 de abril, me informaron que mi cuenta había sido marcada por un sistema automatizado para una revisión rutinaria relacionada con una posible multicuenta. Me comunicaron que el caso sería revisado manualmente por su equipo de prevención de fraude.

Desde entonces:

• Mi verificación de identidad (KYC) ha sido aprobada en su totalidad.
• Mi cuenta sigue restringida (no puedo retirar ni usar fondos).
• He hecho un seguimiento en varias ocasiones (el 23 de abril, el 28 de abril y, más recientemente, la última vez).
• No he recibido ninguna actualización o solución significativa.
• Han pasado ya más de 10 días desde que comenzó la revisión y sigo esperando sin un plazo claro ni una explicación.

Entiendo que las revisiones pueden llevar tiempo, sin embargo, la falta de comunicación y la continua restricción de mi cuenta me preocupan.

Agradecería ayuda para obtener:

• Una actualización clara sobre el estado de la revisión.
• Un cronograma razonable para su finalización.
• Resolución de mi solicitud de desistimiento

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado wizzkush,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ha presentado y cuándo?
• ¿Le han solicitado algún documento o información adicional para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra