Etheryl.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Deposité 1.000 USD en mi cuenta de Etheryl.io y posteriormente gané aproximadamente entre 5.000 y 6.000 USD jugando.

Cuando solicité un retiro, Etheryl.io deshabilitó las funciones de depósito y retiro en mi cuenta. Poco después, mi cuenta fue bloqueada y posteriormente cerrada definitivamente.

Etheryl.io afirma que operé varias cuentas. Esta acusación es falsa. Solo he creado y utilizado una cuenta en Etheryl.io. El casino no ha proporcionado ninguna prueba que identifique la supuesta cuenta adicional ni que explique cómo está vinculada a mí.

Estoy dispuesto a realizar cualquier verificación de identidad o seguridad razonable que se requiera para demostrar que la cuenta me pertenece. Puedo proporcionar mis registros de depósitos, correspondencia con el casino y demás documentación pertinente.

Le pido a Etheryl.io que proporcione pruebas claras y específicas que respalden su acusación o que me devuelva los fondos depositados y pague el saldo legítimo de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que no habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por ponerse en contacto.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? No hay ninguna posibilidad de que esto haya ocurrido, por lo que la acusación de cerrar mi cuenta es falsa.

¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Cuando abrí la cuenta, recibí algunos fondos para jugar en el casino. Después de eso, solo he jugado a apuestas deportivas.

¿Entiendo correctamente que no habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Lo completé e incluso logré hacer un retiro antes del depósito de 1000 USD.

¿Tus ganancias se acumularon mientras tenías un bono activo o sin él? Parte de las ganancias provienen de un bono y parte de las apuestas realizadas después de que este finalizara. Las ganancias posteriores al bono ni siquiera se acreditaron en mi cuenta.