Euro Palace Casino - El jugador enfrenta retrasos en los retiros.

Me pidieron que verificara mi cuenta y no había ningún lugar en el sitio web donde pudiera cargar mis documentos; el sitio web tenía problemas. Me comuniqué con el chat en línea una vez y envié mis documentos por correo electrónico, pero no recibí respuesta, así que les envié correos electrónicos varias veces y finalmente recibí un correo electrónico que decía que estaba verificado, pero no se envió ningún pago.

Querido katetking,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías aclarar cuándo solicitaste el retiro de tus ganancias y cuándo tomaste la captura de pantalla de que se completó tu retiro?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia y has pedido ayuda con respecto al retiro que falta? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podrías especificar qué método de pago has utilizado para retirar tus ganancias?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Tomás,

Solicité el retiro el 17 de enero y me pidieron que volviera a verificar el monto el 19 de enero. Usé Interact para realizar el depósito. También he realizado algunos retiros exitosos anteriormente, por lo que esto es una sorpresa.

No tengo una captura de pantalla del chat, también intenté abrir un chat después de eso y el sitio web me expulsó una y otra vez.

Les enviaré por correo electrónico los mensajes que les envié que tienen archivos adjuntos que son importantes para el problema. Pueden ser seis o siete correos electrónicos, así que lamento bombardearlos.

gracias

Kathleen ****

Gracias por la información proporcionada.

¿Pudiste discutir el pago faltante con el soporte del casino desde tu última publicación?

¿El casino le brindó asistencia desde su respuesta el 3 de febrero?

Tomás,

No, no puedo conectarme con su chat y no he recibido ninguna correspondencia de ellos. El monto adeudado sigue apareciendo como "Retiros en trámite", pero no he recibido ningún mensaje. Cuando voy a usar su chat, empiezo a escribir sobre lo que estoy preguntando y me expulsan, esto sucede una y otra vez. Su sitio web tiene algunos problemas graves y, lamentablemente, no puedo comunicarme con ellos. Sus sitios hermanos han mejorado en cuanto a jugabilidad porque todos ellos también tenían fallas, pero por alguna razón, Euro Palace sigue teniendo problemas.

Desde entonces, volví a enviar un correo electrónico al servicio de asistencia técnica, pero recibí un mensaje automático. ¿Pueden ayudarme? No tengo medios para comunicarme con ellos.

Muchas gracias, katetking, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola katetking,

Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Euro Palace Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió? ¿Existe un plazo específico en el que Katetking puede esperar que se procese su retiro?

Martín,

Finalmente recibí mi retiro de $70 de Euro Palace. Gracias por toda su ayuda con esto. Creo que la demora se debió a problemas técnicos en sus sitios web, lo que también hizo imposible contactar a un agente.

Querido katetking,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín Lambert

Casino.Guru