El jugador de Quebec había solicitado un retiro tres semanas antes, tras ser verificado completamente el 21 de marzo. A pesar de múltiples conversaciones en las que se le aseguró que los fondos serían liberados, un mes después aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas no pudo brindarle más ayuda, ya que el casino se negó a cooperar debido a las estrictas regulaciones del RGPD. Se le recomendó que contactara directamente con la Autoridad de Licencias y presentara una queja oficial a través del sistema de resolución alternativa de disputas del casino.
Euro Palace Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 178
Importe: 4.011 €
Euro Palace Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEste casino me verificó por completo el 21 de marzo y todavía no me han pagado, aunque he estado en el chat varias veces y me han dicho que liberarán mis fondos, pero aquí estamos un mes después.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Smoochiejr69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre la demora en el procesamiento de su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 1 año
TraducciónSí, fue con un bono, no, nunca antes hice un retiro... gané jugando tragamonedas... el chat me sigue diciendo que se comunicarán conmigo sobre mi retiro y que vendrán pronto, pero nunca me envían un correo electrónico... la última vez que hablé con ellos fue ayer... ya recibí un correo electrónico el 24 de marzo sobre la verificación de mi cuenta, así que no entiendo el problema.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Era un bono sin depósito (gratis) o un bono con depósito?
Además, le agradecería que me enviara su comunicación más reciente con el casino con respecto a la demora en el procesamiento de sus pagos en veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
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hace 1 año
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Hola, Smoochiejr69:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Smoochiejr69, por tu respuesta. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Lamentablemente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar ni a comentar sobre las quejas debido a las estrictas normas del RGPD.
Por lo tanto, recomendamos a los jugadores que contacten directamente con la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Pueden presentar una queja oficial utilizando el ADR oficial del casino a través del siguiente enlace : https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Desearía poder ser de más ayuda, pero lamentablemente no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto.
Atentamente
Verónica
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