EuroCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

A principios de mes, el casino cerró mi cuenta y anuló mis ganancias con este mensaje:

"Su cuenta estaba sujeta a una revisión en profundidad y de acuerdo con nuestros términos y condiciones generales en el punto 12.1. Se decidió que no calificará para más bonos o promociones en el futuro. También nos gustaría informarle que también se tomó la decisión de mantener sus ganancias y se reembolsó su depósito ".

Nunca me informaron sobre los detalles de esta revisión y siento que no es justo. Me gustaría obtener una explicación más clara de lo que sucedió exactamente (¡con pruebas!) O obtener mi dinero

Querida Camila

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :

„Bonificaciones

12.1 Cualquier Bono solo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora / dispositivo y / o dirección IP ".

Por favor, comprenda que el casino puede cerrar cualquier cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento del acuerdo:

"8.2 Podemos suspender o cerrar su cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de este Acuerdo u otra razón válida. Al cierre de su cuenta, se le pagará el saldo total en su cuenta a menos que exista una razón para que dichos fondos sean retenidos ".

¿Podría informarme si ha recibido algún depósito? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Camila

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.