EuroCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

Querido El GURÚ,

Solicito su ayuda para resolver la disputa con Eurocasino (BML Group Limited, Número de licencia MGA/CRP/108/2004).

A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, el casino continúa reteniendo mi saldo.

La verificación de mi cuenta ya se completó el 19 de octubre de 2023 y, después de eso, no jugué. Pero el 20 de octubre de 2023, el casino me envió un mensaje sobre la necesidad de volver a verificar. Durante la inspección, el casino insistió en proporcionar un documento (factura de servicios públicos) certificado por un notario irlandés o un abogado irlandés autorizado.

Debido a mi traslado a Portugal y a la falta de razonabilidad de la verificación repetida, tuve dificultades objetivas para proporcionar el documento solicitado. El casino me ha notificado en repetidas ocasiones que, tras proporcionar un documento certificado, se me abonará el saldo.

El 4 de diciembre envié una factura de servicios públicos a la dirección de correo electrónico del casino, certificada por un abogado irlandés autorizado. Más tarde, envié el documento escaneado mencionado anteriormente. ¡Así pues, he cumplido plenamente con el requisito del casino!

A pesar de ello, el 6 de diciembre recibí un mensaje del casino sobre la decisión empresarial de bloquear mi cuenta. El casino hizo referencia a la cláusula 8.1 de los términos y condiciones, según la cual el casino tiene derecho a negarse a abrir una cuenta por cualquier motivo. Tenga en cuenta que no estoy pidiendo que se active mi cuenta; debido a que vivo en Portugal, no es práctico, ya que el casino no opera en Portugal.

Insisto en pagar los fondos recibidos de los juegos durante mi estancia en Irlanda.

Además, en caso de bloqueo unilateral de la cuenta, el casino está obligado a cumplir con sus obligaciones correctamente: pagar el saldo al jugador.

Completé el procedimiento de reclamación: la reclamación fue enviada al casino el 19/12/2024, pero el casino continúa firme en su posición y se niega a pagar mi saldo por un monto de 31.610 euros.

Te pido que me ayudes a recuperar el equilibrio.

Estimado spravedlivyj199,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Entiendo correctamente que se le pidió que presentara el documento en octubre del año pasado, pero recién lo entregó al casino recientemente, en diciembre?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Estimada Dominika: Sí, hace aproximadamente un año que recibí la solicitud de un documento certificado por un abogado irlandés autorizado.

Al principio, no veía la posibilidad de volver a realizar la verificación al día siguiente de recibir el correo electrónico sobre la finalización exitosa de la verificación. Más tarde, además de la razón mencionada anteriormente, no tuve la oportunidad objetiva de proporcionar un documento: me mudé de Irlanda por motivos personales.

He informado repetidamente al casino sobre esto y he solicitado la oportunidad de enviarme un documento alternativo.

Como resultado, el documento solicitado fue entregado al casino.

Se ha enviado correspondencia con el casino a .

Espero vuestra ayuda.

Estimado spravedlivyj199, después de revisar su caso en profundidad, le pedimos disculpas, pero no podemos ayudarlo con su solicitud. Debido al tiempo significativo que ha transcurrido desde la solicitud de verificación que describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más. Nuestra política nos prohíbe investigar casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una cronología se vuelve muy difícil, si no imposible.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.