Evobet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones de la cuenta.

Solicité un retiro con Evobets de la cantidad que gané y querían que verificara mi identidad, lo cual es completamente normal. Subí todos los documentos requeridos y pronto me verificaron KYC en su sitio web. Luego solicité un retiro nuevamente porque el otro retiro fue rechazado debido a esto. Una vez que solicité el nuevo retiro, dijeron que querían más verificación con mi identificación y yo en la foto. Cumplí con esto y proporcioné esa información. Luego fue aprobado y solicité otro retiro. Ahora recibí un correo electrónico (adjunto el correo electrónico) que indicaba que violé los términos del servicio. No estoy seguro de cómo violé los términos del servicio. Solo están usando esto como un medio para evitar pagarle a un jugador, lo cual es extremadamente poco profesional.

1. VPN: me encuentro en una ubicación válida para jugar en Evobets. He estado en Calgary, Alberta, Canadá (mi residencia principal), así como en Winnipeg, Manitoba, Canadá, donde me encuentro ahora mismo debido a las vacaciones visitando a mi familia. Pueden comprobar la geolocalización para asegurarse de que estoy en la zona adecuada, por lo que no tengo motivos para usar una VPN para jugar, ya que ambas ubicaciones tienen permitido jugar en sus casinos.

2. Falsificación de documentos: no estoy seguro de cómo se falsifican, ya que mi licencia de conducir es una identificación válida emitida por el gobierno.

3. Abuso de la bonificación: ¿no estás seguro de cómo abusé de la bonificación? Jugué apuestas de entre $75 y $100 en deportes que miro. Esto parece una forma fácil para que la empresa evite pagar, ya que no proporciona ninguna prueba ni nada que demuestre que abusé de la bonificación. No estoy seguro de cómo podría hacerlo, ya que no tengo varias cuentas. Hice las apuestas solo en Evobets con mi única cuenta con ellos. Una vez más, parece una forma sospechosa de evitar pagar a los jugadores.

Afirman que su decisión es definitiva y no brindarán ninguna actualización al respecto. Solo afirman que violé los términos del servicio y se niegan a pagar mis ganancias cuando no se violó ningún término. Solo están tratando de encontrar cualquier excusa posible para evitar pagar.

He investigado un poco y he encontrado MUCHAS quejas en TrustPilot de personas que tienen el mismo problema, en el que Evobets simplemente dice que has incumplido los Términos de servicio sin ningún motivo y se queda con tus fondos. Hay que hacer algo al respecto, ya que nadie ayuda, ni tampoco lo hará el regulador, ya que dicen que debes resolver el problema con el casino tú mismo.

Hola hurteau,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Evobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Jugaste sólo apuestas deportivas?
• ¿Sería posible enviar los mismos documentos a nikolas.b@casino.guru ?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?

• Se verificó el 13 de diciembre. Luego se verificó mi identidad y solicité un retiro. El 16 de diciembre se canceló mi retiro y me pidieron que mostrara una foto con mi identificación frente a mi rostro. Esto se verificó nuevamente el 18 de diciembre. Luego, el 19 de diciembre, recibí la supuesta "violación" de los Términos.

¿Jugaste sólo apuestas deportivas?

• Solo aposté en apuestas deportivas. Vi el casino en Askgamblers, ya que tenía una calificación bastante alta, así que probé su bono de bienvenida para deportes. Solo apuesto en los deportes que miro, como la NBA, la NHL y la NFL.

¿Sería posible enviar los mismos documentos a nikolas.b@casino.guru ?

• Acabo de enviar documentos. Los envié desde devonh*****@gmail.com. Este es mi correo electrónico principal. Si es necesario, puedo enviarlos desde worldgamingc****@gmail.com, que era el correo electrónico que usaba en Evobets. Me gusta mantener todo lo relacionado con los juegos de azar separado de mi correo electrónico personal. Solo pensé en avisarte eso en caso de que te lo estés preguntando a partir de la imagen del hilo de correo electrónico adjunta.

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

• Ayer hablé con el casino sobre el retiro de mi depósito inicial. Lo que me parece extraño es que rompí todos estos términos de servicio, pero ¿me permiten conservar mi depósito inicial de $150? Me imagino que si rompo todas estas reglas, todos mis fondos desaparecerán. Por alguna razón, puedo retirar mi depósito inicial. Supongo que puedo, pero todavía estoy esperando el retiro o por alguna otra razón fraudulenta no me devuelven mi depósito inicial.

Si necesitas algo más, estaré encantado de ayudarte, ya que estoy haciendo todo lo posible para detener esta estafa y ayudar a evitar que esto suceda en otras personas. Este casino no puede seguir saliendo airoso de sus estafas quitándoles el dinero a las personas y usando sus Términos como una forma de evitar pagos cuando no se han incumplido ninguno. Esto le está sucediendo a mucha gente.

Hola hurteau,

Como aún no está claro en base a qué término decidió el casino cerrar su cuenta, intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Tenga en cuenta que si está relacionado con apuestas deportivas, nos veremos obligados a cerrar la queja, ya que solo tratamos asuntos relacionados con casinos.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias, Hurteau, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Evobet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Devon Hurteau,

La deducción se realizó de acuerdo con el término 12.10 del sitio web, por usar múltiples IP Proxy para iniciar sesión en el sitio web y realizar apuestas de precios (lo que también provocó la limitación de la cuenta de nuestro equipo comercial).

Las IP proxy, al igual que las VPN, no están permitidas según la cláusula 12.10. No están asociadas a la ubicación, sino a las IP utilizadas.

No se impusieron límites, sino que se incautaron fondos.

Además de esto, la gente viaja. Es temporada de vacaciones, así que esto no es válido. El hecho de que no esté en mi provincia de origen no significa que esté usando una VPN. Dejen de intentar usar eso como excusa.

Luego también dijiste que falsifiqué documentos. ¿Qué pasó con esa declaración? ¿La omitieron?

Gracias por la actualización, representante de Evobet Casino . Consideramos que la propiedad intelectual no es un delito justificable para la confiscación de las ganancias debido a su naturaleza de poder cambiar. Si no hay otras similitudes entre las cuentas, recomendamos realizar la verificación KYC en ambas cuentas y hacer una videollamada si desea asegurarse de que no se trata de un caso de múltiples cuentas. Todos los jugadores deberían tener la oportunidad de jugar como su propia persona, incluso si comparten un hogar, si se verifican con los documentos adecuados y juegan con sus propios fondos. Espero que podamos llegar a un acuerdo en este asunto. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Hola de nuevo y feliz año nuevo! ,

Lamentablemente, no podemos realizar una verificación por video. Además, afirmamos que la decisión se tomó en total cumplimiento de los Términos y condiciones del sitio web, que el usuario aceptó al registrarse.

Atentamente,

Equipo de Evobet

Otra vez se ponen excusas. No se han incumplido las condiciones. Acusar a alguien de usar un proxy o una VPN durante la temporada de vacaciones cuando la gente viaja. Eso es un nivel de bajeza.

Gracias por la actualización, representante de Evobet Casino . ¿Sería posible proporcionarme alguna información que le haya servido para tomar esta decisión? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Peter, puedes ver aquí nuestro término 12.10 que mencionamos anteriormente: Evobet .

Gracias al representante de Evobet Casino . ¿Sería posible aclarar qué ventaja obtuvo el jugador si utilizó esta estrategia? ¿Podría ahora realizar apuestas sin utilizar un proxy? ¡Gracias de antemano por la aclaración!

Hola Peter,

Gracias por su seguimiento.

Nuestra afirmación es que los jugadores que utilizan direcciones IP proxy, junto con una actividad sospechosa en las casas de apuestas, suelen intentar ocultar conexiones asociadas con cuentas duplicadas o de terceros que presentan patrones de actividad similares. Para abordar este tipo de comportamiento, hemos aplicado los términos pertinentes, específicamente la cláusula 12.10, que cubre el uso de direcciones IP proxy en este contexto.

Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

El equipo de Evobet

Gracias por la aclaración representante de Evobet Casino .

Estimado hurteau , como hemos podido comprobar que su reclamación está relacionada con las apuestas deportivas, lamentablemente todavía no disponemos de una sucursal que se ocupe de este tipo de apuestas. No podríamos asesorarlo correctamente, ya que no tenemos suficientes conocimientos sobre este tipo de apuestas y no podríamos juzgar de forma competente todos los pros y contras, por lo que nos vemos obligados a rechazar su reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos mucho no haber podido serle de más ayuda en este caso.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro