Evobet Casino - Las ganancias de los jugadores están congeladas debido a una disputa sobre bonos.

Hola! Hice un depósito en Evobet de 30€ y me acreditaron un bono de 12€, que cancelé justo antes de recibirlo. Gané 1000€ con muchas apuestas, comenzando con 30€ apostados con mi dinero real, no hice ninguna apuesta con dinero de bono y ahora Evobet congeló 970€ y se niega a pagarlos, afirmando que usé dinero de bono, pero no lo hice, creo que esto es un FRAUDE grave

Querido Jarmopa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has cancelado tú mismo el bono en tu cuenta?

¿Le informaron que cancelar el bono conllevaría la pérdida de sus ganancias?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

¡Hola! Yo mismo cancelé el bono de mi cuenta de juego. No hice ninguna apuesta con dinero de bono, te envío capturas de pantalla del historial de apuestas, las apuestas con dinero de bono están marcadas en este casino con el logo de un regalo de navidad, no tengo ninguna, la primera apuesta que hice fue de 30€ con dinero real y todas las demás apuestas futuras se hicieron con las ganancias de esta apuesta de 30€. El casino ya no responde y solo tengo este correo electrónico que me enviaron diciéndome que me habían quitado los 970€. Como puedes ver en el historial de apuestas, todas las apuestas se hicieron con mi dinero real. El bono se canceló después de que hice esta apuesta de 30€, que se hizo con dinero real. También puedes ver en el correo electrónico que enviaron que primero se calcula el dinero real y luego el dinero de bono. Hice todo de acuerdo con las reglas, no rompí ninguna regla y estoy 100% seguro de que me robaron y estafaron.

Además ni siquiera tiene sentido, esta casa de apuestas me escribió esto:

Sin embargo, todo el dinero del bono, todas las ganancias y cualquier monto apostado resultante de su actividad de apuestas con el bono se perderán de una vez por todas. Las apuestas de bonificación calculan primero el dinero real y luego el monto del bono.

PARA SER CLARO, HE APUESTO 0 € DE ESTE DINERO DE BONIFICACIÓN, YA QUE MI PRIMERA APUESTA SE HIZO CON MI DINERO REAL DE 30 €, Y LA SEGUNDA APUESTA SE HIZO CON LAS GANANCIAS DE LA PRIMERA APUESTA. LA BONIFICACIÓN DE 12 € SE CANCELÓ ENTRE ESTAS DOS APUESTAS. Y SI CANCELÉ LA BONIFICACIÓN, ¿CÓMO PUEDE HABER SIQUIERA EL DINERO DE BONIFICACIÓN EN MI CUENTA? ¿Y CÓMO PUEDEN DECIRME QUE LAS GANANCIAS SE HAN APUESTADO CON ESTE DINERO DE BONIFICACIÓN? NO TIENE SENTIDO. TODAS LAS APUESTAS QUE HE HECHO ESTÁN HECHAS CON DINERO REAL, PUEDES VER QUE NO SE HAN REALIZADO APUESTAS CON DINERO DE BONIFICACIÓN. TE ENVÍE CAPTURAS DE PANTALLA. TAMBIÉN, MI PREGUNTA ES: ¿CUÁL FUE EL DINERO QUE JUGÉ DESPUÉS DE CERRAR EL BONO? NO TENÍA FONDOS DE BONO 😀

QUIERO QUE EXIJAS LA APUESTA EXACTA CON EL ID DE APUESTA DONDE PUEDAN PROBAR QUE USÉ DINERO DE BONIFICACIÓN.

También me comuniqué con su licenciatario para presentar una queja y parece que este casino tampoco tiene licencia, porque recibí respuesta del licenciatario de que ya no están operando.

Estimado Jarmopa, le rogamos que comprenda que si usted solo realizó apuestas deportivas y el casino revirtió las ganancias, es probable que el casino haya detectado una actividad que requiere una investigación más exhaustiva. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Realmente nos gustaría ayudar, pero esta vez nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.