The player from Japan had completed the KYC process but experienced issues with withdrawal, which had been canceled. He expressed frustration over unreasonable delays. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the resolution of the issue. The player's withdrawal was successfully processed after clarifications were made. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Japón había completado el proceso KYC, pero tuvo problemas con el retiro, que fue cancelado. Expresó su frustración por los retrasos excesivos. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que finalmente permitió resolver el problema. El retiro del jugador se procesó correctamente tras las aclaraciones. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.