La jugadora alemana había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Su cuenta figuraba como verificada por Sumsub ID, pero las ganancias aún estaban en proceso. Cerramos la queja como no resuelta debido a que el casino tenía un largo historial de falta de respuesta y no había cooperado con nosotros.
Extreme Spins Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 189
Importe: 800 €
Extreme Spins Casino
Índice de seguridad 0.6 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónADVERTENCIA: El retiro de 800 € está bloqueado a pesar de la verificación de Sumsub. ¡Licencia falsa!
Texto de la reseña:
Gané 800 € en extremespins7.com y solicité un retiro el 20 de julio. Mi cuenta está completamente verificada mediante Sumsub ID. El soporte en el chat en vivo solo me da respuestas automáticas y de repente afirma que el procesamiento podría tardar hasta 21 días hábiles. ¡Esto es una táctica dilatoria descarada para que los jugadores vuelvan a apostar su dinero!
Particularmente descarado: la licencia principal (34389464EU) que aparece en el pie de página es completamente falsa y no existe en el sistema de Curaçao. El plazo que fijé venció hoy sin resultado alguno. ¡Advierto explícitamente sobre esta plataforma! Se ha presentado una queja oficial ante AskGamblers.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, TANJA1980:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, TANJA1980:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 semanas
TraducciónHola, mi cuenta fue verificada por Sumsub ID el 02.07.26.
No, todavía se está procesando. Nunca recibiré el dinero. Ya he leído suficiente sobre el casino en línea. 
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hace 2 semanas
TraducciónEstimada TANJA1980,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Extreme Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestrosintentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Extreme Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Traducción automática:
