El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de £2200 hace dos semanas, pero no había recibido los fondos a pesar del plazo indicado por el casino de 24 a 48 horas. No hubo respuesta a los extensos correos electrónicos, lo que llevó al jugador a considerar una devolución del cargo y emprender acciones legales. El Equipo de Quejas intentó aclarar la situación, pero no recibió respuesta del jugador, lo que impidió investigar más a fondo. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Extreme Spins Casino - El jugador se enfrenta a un retiro retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £2.200
Extreme Spins Casino
Índice de seguridad 0.7 Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónRetiré 2200 bastante dinero, en el sitio indican entre 24 y 48 horas, pero en ningún lado indican 21 días. Nunca hubiera jugado.
He enviado muchos correos electrónicos para que el chat también sea de IA.
No hay respuesta a los correos electrónicos en absoluto
Es una estafa completa, deberían estar avergonzados. Reservé unas vacaciones para niños después de ganar, así que ahora tendré que cancelarlas.
No tengo más remedio que ir al banco para solicitar una devolución del cargo y me pondré en contacto con un abogado.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el casino? ¿Cómo te explicaron la demora en procesar tu pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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