Extreme Spins Casino - El jugador solicita el cierre de su cuenta por autoexclusión.

¡Ya he informado al casino varias veces por correo electrónico de que deseo autoexcluirme debido a mi adicción al juego y que deberían bloquear mi cuenta!

¡Hasta el día de hoy no ha pasado nada, salvo recibir bonos diarios por correo electrónico!

Por favor, informen al casino que deseo que bloqueen mi cuenta. Adjunto el correo electrónico que les envié.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Plakat,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su autoexclusión y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre este establecimiento de juego en particular. A pesar de la cantidad de casos presentados, el casino decidió no tomar ninguna medida ante nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar la aprobación de tu autoexclusión sin recibir ninguna información sobre cuándo se te concederá.

Al solicitar la autoexclusión, ¿mencionaste específicamente que tenías un problema con el juego?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Katarina

¡Hola, sí!

¡El archivo está adjunto!

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos dar curso a esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso cuenta con más de 10 casos cerrados bajo la política de "Sin respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Lucky Wins ignorar por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos nuestros esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Katarina