El jugador del Reino Unido depositó un total de 573 £ en ExtremeSpins Casino utilizando varios códigos de bono, pero no recibió los bonos ni los giros gratis correspondientes. A pesar de sus múltiples intentos por resolver el problema a través del servicio de atención al cliente, incluyendo el contacto con un gestor VIP, no obtuvo una respuesta satisfactoria. Le solicitamos más detalles y pruebas, pero no respondió a nuestros mensajes ni a los recordatorios. Por consiguiente, no pudimos continuar con la investigación y la reclamación se cerró temporalmente debido a su falta de respuesta.
Extreme Spins Casino - El jugador tiene problemas sin resolver con su bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £573
Extreme Spins Casino
Índice de seguridad 0.6 Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónRealicé 3 depósitos en ExtremeSpins Casino y utilicé los siguientes códigos de bono:
-22 de mayo de 2026 - 48 £ - EXTREME1
-29 de mayo de 2026 - 225 £ -ADRENALINA-RECARGA
-29 de mayo de 2026 - 300 £ -EMOCIONES DEFINITIVAS
Nunca recibí el bono ni los giros gratis asociados. Me puse en contacto con ellos en su momento y simplemente me dijeron que no había usado los códigos, aunque sí los usé. Hice un primer depósito pequeño por ser nuevo en el casino y luego hice dos depósitos más grandes cuando me sentí cómodo haciéndolo.
Me he puesto en contacto con ellos varias veces desde mayo de 2026 y no he obtenido ninguna solución. El servicio de atención al cliente me dice que hable con mi gestor VIP, pero no recibo respuesta o simplemente me dicen que no utilicé los códigos. He intentado ser paciente y razonable, pero no consigo nada.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Extreme Spins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier material publicitario relacionado con la oferta de bonificación que activaste?
- ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y solicitaste ayuda en cuanto detectaste el problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, coombesy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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