El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro tres semanas antes, el 26 de julio, pero aún no había recibido sus ganancias, a pesar de que se le informó que los controles de seguridad tardaron entre 7 y 21 días. Su cuenta fue verificada, pero las respuestas a través del chat en vivo parecían ser automáticas e inútiles. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino en repetidas ocasiones, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.
Extreme Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 191
Importe: £700
Extreme Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Solicité un retiro el 26 de julio y aún no he recibido mis ganancias a pesar de que me dijeron que las comprobaciones de seguridad tardan entre 7 y 21 días. Mi cuenta está verificada y cada vez que uso el chat en vivo me dicen que siguen realizando las comprobaciones. Las respuestas parecen automatizadas.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación completa.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la demora en el procesamiento de su pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 3 meses
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Hola,
No he realizado ningún retiro, no, entiendo que las reglas son que cualquier retiro antes de depositar al menos £ 200 está sujeto a un pago máximo de 10 veces su último depósito, en mi caso fue £ 40, así que esperaba un retiro de £ 400
No usé ningún bono y solo jugué tragamonedas.
Estuve en contacto por última vez ayer a través del chat en vivo, me dijeron que todavía estaba en procesamiento,
Mateo
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hace 3 meses
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Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago en [email protected] También puedes publicar capturas de pantalla aquí. Gracias por tu colaboración.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Esta es la conversación más reciente que he tenido con el chat en vivo, todas mis conversaciones con ellos parecen ser iguales, así que supongo que son respuestas automáticas.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Extreme Spins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 3 meses
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Estimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Extreme Spins Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Extreme Spins Casino,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Estimado usuario,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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