El jugador suizo llevaba tres meses esperando un retiro solicitado por el casino, el cual lo había marcado como completado, pero no había recibido ningún fondo. Solicitamos información adicional para aclarar la situación y le ofrecimos ayuda para resolver el problema. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas y recordatorios, no pudimos continuar con la investigación. Por consiguiente, la reclamación se cerró temporalmente, con la opción de que el jugador la reabra si desea retomar la comunicación.
Extreme Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 CHF
Extreme Spins Casino
Índice de seguridad 0.6 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónEl casino ha marcado el pago como completado, pero no he recibido nada.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
TraducciónEstimado Rebellyzzi,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- Para confirmar, el pago que no recibió fue el solicitado el 26 de febrero, por un valor de 1000 €. ¿Es correcto?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente sobre el retiro que falta? Por favor, envía cualquier comunicación relevante entre tú y el casino a jean.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola, Rebellyzzi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Traducción automática:
