PrincipalQuejasExtreme Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Extreme Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

No resuelta
Nuestro veredicto

No política reacción

Puntos negros: 35

Importe: 200 €

Extreme Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajo

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de Hesse llevaba dos meses esperando un retiro, sufriendo constantes retrasos y una comunicación ineficaz por parte del casino. A pesar de contactar al departamento de finanzas en repetidas ocasiones, no había recibido respuesta. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero descubrió que el casino tenía una política de no reacción para múltiples quejas, lo que indicaba falta de cooperación. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", con la recomendación de evitar el casino debido a su deficiente gestión de las solicitudes de retiro.

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Público
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hace 5 meses
deTraducciónesgb

Este casino simplemente me está perdiendo el tiempo y no me paga.

Desde el 7 de septiembre de 2025, ha habido retrasos constantes, me dicen que lo están enviando al departamento de finanzas y que les escriba yo mismo, lo cual hice (unos 20 correos electrónicos), pero no recibí respuesta.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 5 meses
gbTraducciónes

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirá. Espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.

  • ¿Podrías decirme si alguna vez has recibido ganancias de este casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu solicitud de retiro aquí, en este hilo.

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Kristina


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
deTraducciónesgb

Hola, ni siquiera sé cuántos mensajes les he escrito, aquí está uno de ellos.

Me gustaría añadir que estos y varios otros pertenecen juntos, incluyendo el equipo de soporte. Afirman no ser socios, pero todos forman parte del mismo grupo: LOVECASINO, IWILDCASINO, JOKERSTARSCASINO. Para ir al grano, la mayoría gana dinero con ofertas de bonos del 400% y de 150 a 200 giros gratis. Además, todos los sitios web son idénticos, incluyendo los proveedores de juegos. Estoy 100% seguro de que este grupo no paga. Esto es una advertencia para todos.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
gbTraducciónes

Querido maestro del lagar,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Extreme Spins Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Extreme Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Cristina

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