El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de 2700 £ del casino el 14 de abril, pero después de dos meses, aún no había recibido sus fondos. Había presentado la documentación KYC y sufrió retrasos que superaron los 21 días hábiles indicados, recibiendo únicamente respuestas automáticas del servicio de atención al cliente. El jugador confirmó que este era su primer intento de retiro, que había superado la verificación KYC y que sus ganancias provenían de depósitos con dinero real, sin la participación de ningún bono. La reclamación se cerró como no resuelta debido a la constante falta de respuesta del casino a los intentos de mediación, lo que afectó negativamente a la calificación general del casino. Se indicó que el casino podía reabrir la reclamación en cualquier momento.
Extreme Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No política reacción
Puntos negros: 489
Importe: £2.700
Extreme Spins Casino
Índice de seguridad 0.6 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducciónhttps://extremespins7.com/home
Solicitud de retiro de 2700 libras esterlinas el 14 de abril; se presentó la documentación KYC, etc.
El plazo para los retiros es de 21 días hábiles, mucho más de lo que se espera. Recibo mensajes constantes en su supuesto chat en vivo, que por supuesto solo son respuestas automáticas con las excusas habituales.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónNo he logrado realizar ningún retiro exitoso; este es mi primer intento.
He enviado y superado la verificación KYC (ver captura de pantalla adjunta).
Las ganancias se acumularon exclusivamente con depósitos de dinero real, sin utilizar dinero de bonificación.
TraducciónEstimado jugador,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Extreme Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema.
Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Extreme Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
