Extreme Spins Casino - La retirada del jugador se retrasa de nuevo.

Realicé un retiro el 16 de junio y me informaron que el procesamiento podría tardar entre 7 y 21 días. Ayer, 6 de julio, recibí un correo electrónico indicando que el proceso de seguridad había fallado y que los fondos habían regresado a mi cuenta del casino, indicándome que podía solicitar el retiro nuevamente. El dinero ya estaba en mi cuenta y lo solicité de nuevo, pero ahora preveo que pasarán otras 3 semanas sin que reciba el pago. El chat en vivo simplemente me da largas y no he recibido respuesta por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad al casino para la verificación de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola.

Estaba jugando a las tragamonedas. No usé ningún bono en ningún depósito, todo era mi propio dinero. Nunca antes había retirado fondos; era la primera vez que los usaba. Y sí, envié mi identificación y fue verificada. Guardé todos los correos electrónicos que recibí al respecto, así como los relacionados con retiros fallidos, etc.

Estimado Duranfan,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos dar seguimiento a esta queja. Dado que este casino tiene más de 20 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Extreme Spins Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Extreme Spins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.