El jugador del Reino Unido depositó dinero en el casino y activó un bono. Tras jugar y ganar 400 €, recibió un mensaje indicando que debía cancelar el bono para poder retirarlo, lo que resultó en la pérdida de todas sus ganancias. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero finalmente, debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Extreme Spins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a la cancelación del bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £400
Extreme Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónPuse algo de dinero en un casino externo y pierdo después de activar un bono en un juego y juego 5 minutos después de poner 100 en otro juego y gano 400, pero cuando intento retirar el mensaje dice que se canceló el bono después de hacer el retiro, se canceló y se perdió todo el dinero.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme un enlace al bono que activaste y con el que jugaste?
¿Has activado sólo un bono o has activado un bono con cada uno de tus depósitos?
Si es posible, por favor, envíeme una captura de pantalla de su historial de bonos. Además, le agradecería que me enviara la comunicación entre usted y el casino sobre la confiscación de sus ganancias. veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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