El jugador de Austria se registra en el casino, deposita $30 con un bono y retira $1,457 en ganancias tras pasar la verificación. Sin embargo, su verificación es rechazada posteriormente y sus ganancias son confiscadas, alegando una prohibición para jugadores rusos, que no está estipulada en los términos del casino.
Ezz.Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 2h 45m 23s
Ezz.Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Me registré en este casino, deposité $30 con el bono y los aposté según todos los términos. Pasé la verificación y retiré mis ganancias. Unos días después, la verificación fue rechazada y mis ganancias totales, $1,457, fueron canceladas, alegando que los jugadores rusos tienen prohibido jugar. Sin embargo, el casino no especifica que los jugadores rusos tengan prohibido jugar. Pregunté en el chat y me dijeron que pueden jugar jugadores de todos los países. Muy interesante.
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hace 21 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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hace 21 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ezz casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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