Fair Crown Casino - El límite de retirada del jugador se ha reducido injustamente.

Realicé varios depósitos con dinero real (sin bonos ni promociones) en el casino. En el último depósito, aumenté mi saldo a 600 NZD. En ese momento, convertí 300 puntos de recompensa por 6 NZD (lo que hizo que mi saldo fuera de aproximadamente 606 NZD).

Luego seguí jugando, perdí un poco, y al final mi saldo fue de 500 NZD (100 menos que cuando canjeé los puntos de recompensa).

Solicité un retiro. El retiro fue cancelado y el casino redujo mi saldo a 60 NZD, desde los 500 NZD iniciales.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente y les expliqué lo sucedido. Tras varias sesiones de chat y correos electrónicos, el casino me respondió que su actuación se ajustaba a las normas (lo cual, por supuesto, no es cierto). En ninguna parte de sus normas se indica que al aceptar una promoción (canjear puntos de recompensa) se pierda el saldo de dinero real.

Básicamente, ahora alegan que al canjear estos puntos de recompensa, perdí mi saldo de dinero real de 600 NZD, para un retiro máximo de 60 NZD. A pesar de que no gané con esos 6 NZD de los puntos de recompensa y perdí 100 de mi dinero real.

Una estafa en toda regla, sin lugar a dudas.

Solicito la ayuda de casino.gurus para que el casino restablezca mi saldo de dinero real, o que tomen medidas contra el casino para que refleje su naturaleza fraudulenta.

Puedo proporcionar cualquier documentación de mi cuenta o comunicación con el casino.

Atentamente

Kaffikopp

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Fair Crown Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir pruebas del incidente para respaldar su queja?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás