Fair Crown Casino - El límite de retirada del jugador se ha reducido injustamente.

Realicé varios depósitos con dinero real (sin bonos ni promociones) en el casino. En el último depósito, aumenté mi saldo a 600 NZD. En ese momento, convertí 300 puntos de recompensa por 6 NZD (lo que hizo que mi saldo fuera de aproximadamente 606 NZD).

Luego seguí jugando, perdí un poco, y al final mi saldo fue de 500 NZD (100 menos que cuando canjeé los puntos de recompensa).

Solicité un retiro. El retiro fue cancelado y el casino redujo mi saldo a 60 NZD, desde los 500 NZD iniciales.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente y les expliqué lo sucedido. Tras varias sesiones de chat y correos electrónicos, el casino me respondió que su actuación se ajustaba a las normas (lo cual, por supuesto, no es cierto). En ninguna parte de sus normas se indica que al aceptar una promoción (canjear puntos de recompensa) se pierda el saldo de dinero real.

Básicamente, ahora alegan que al canjear estos puntos de recompensa, perdí mi saldo de dinero real de 600 NZD, para un retiro máximo de 60 NZD. A pesar de que no gané con esos 6 NZD de los puntos de recompensa y perdí 100 de mi dinero real.

Una estafa en toda regla, sin lugar a dudas.

Solicito la ayuda de casino.gurus para que el casino restablezca mi saldo de dinero real, o que tomen medidas contra el casino para que refleje su naturaleza fraudulenta.

Puedo proporcionar cualquier documentación de mi cuenta o comunicación con el casino.

Atentamente

Kaffikopp

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Fair Crown Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría compartir pruebas del incidente para respaldar su queja?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, y gracias por ayudarme en este caso.

1. Mi cuenta está abierta y accesible.

2. Puedo demostrar con capturas de pantalla que mi saldo se redujo de 500 NZD a 60 NZD. El software Softswiss no permite un historial de juego superior a los últimos 50 giros, por lo que no puedo demostrar que tenía 600 NZD en dinero real al canjear los puntos de recompensa.

Sin embargo, como podrá comprobar en la comunicación por correo electrónico, el casino no cuestiona los hechos. Al parecer, opinan que, al canjear mis puntos de recompensa por 6 NZD, perdí mi saldo de dinero real de 600 NZD, para obtener una ganancia/retiro máximo potencial de 60 NZD.

Además, erróneamente, opinan que sus términos respaldan esto.

3. Inmediatamente haré una captura de pantalla de mi conversación por correo electrónico con ellos y te la enviaré.

Atentamente

Kaffikopp

Estimado Kaffikopp,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Kaffikopp,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Fair Crown Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Fair Crown Casino,

¿Podría usted aclarar este caso? Por favor, incluya también las pruebas que lo respalden.

Gracias de antemano.

Jugador: Kurt Andre Skimmeland

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por remitirnos esta queja y por su paciencia mientras investigábamos.

Tras una revisión interna, confirmamos que la deducción aplicada a las ganancias del jugador fue el resultado de un error técnico: se pretendía realizar una deducción parcial, pero debido a un fallo del sistema, se dedujo por error el importe total del saldo del jugador.

Asumimos toda la responsabilidad por este error y ya hemos tomado las siguientes medidas correctivas:

Se ha abonado la totalidad de los 500 NZD al saldo real del jugador, sin ningún requisito de apuesta.

Se ha abonado un bono adicional de giros gratis por fidelidad en la cuenta del jugador como compensación por las molestias ocasionadas.

El jugador ahora puede jugar con estos fondos o enviar una solicitud de retiro cuando le convenga.

Ya hemos llevado a cabo un trabajo interno dentro del equipo para mejorar nuestros procedimientos y garantizar que no se repitan errores similares en el futuro.

Le pedimos amablemente al jugador que inicie sesión en su cuenta para confirmar que todo está en orden y que nos informe si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Gracias por su ayuda para facilitar una resolución justa.

Atentamente,

Equipo de soporte de Faircrown

Faircrown ha resuelto el problema.

Gracias a Mirka, casino.guru y faircrown❤️

Estimado Kaffikopp,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru