FanDuel Casino - La cuenta del jugador permanece suspendida.

Tengo dificultades porque mi cuenta fue suspendida y no tengo ayuda razonable para reactivarla ahora que tengo todos los documentos necesarios. Cuando me pidieron que volviera a subir mi identificación, intenté hacerlo y obtuve un código de error, así que la carga ni siquiera se realizó. Solo necesito que me envíen otro enlace, pero ahora que esperé 45 días por mi identificación, decidieron que no puedo usar el teléfono que estaba usando porque está bloqueado. Esto parece extraño porque mi esposa y yo jugamos todos los días, pero desde su cuenta sin problemas. Después de varias idas y venidas frustrantes con el servicio de atención al cliente, me di por vencido. El equipo de atención al cliente me llama continuamente Pamela, así que estoy convencido de que están confundiendo algo por su parte. Me he puesto en contacto con ellos por Facebook, Twitter y la aplicación de FanDuel sin éxito, y ya ha pasado más de un mes. No ha sido una buena experiencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que usted y su esposa hayan accedido al casino desde el mismo dispositivo? ¿Han utilizado algún método de pago compartido?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Cabe añadir que he proporcionado varias explicaciones a varios agentes de soporte a través de correos electrónicos. Sé que enviar múltiples correos y documentos probablemente no me ayudó, pero mi frustración con el equipo de soporte (o la falta de él) y con mi prometido era evidente, y simplemente me desahogué con un chatbot. Este proceso sin salida fue exasperante y realmente desearía que FanDuel brindara soporte técnico en tiempo real a los jugadores al menos durante parte del día; estoy seguro de que entonces recibirían una fracción de los correos electrónicos que recibieron y, en general, una peor prensa en el futuro. Disfrutaba de FanDuel hasta que tuve un problema y ahora no estoy seguro de si volveré a jugar allí una vez que se resuelva.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Atila