FanDuel Casino Ontario - El depósito del jugador es confiscado sin servicio.

Vi un anuncio de supuestamente uno de los mejores casinos de Canadá. Nunca había oído hablar de ellos, así que pensé en probarlo. Me registré y me dejó, no sé por qué. Miré las ofertas y decía que obtenía mil giros con un depósito mínimo de 20, así que deposité 20 y decía que tenía giros. Intenté cargar los giros y decía error, jurisdicción incorrecta. Probé con uno y luego con otro y seguía diciendo lo mismo, así que intenté ir al chat en vivo, pero el bot que tienen no me dejaba hablar con una persona, así que retrocedí y luego se negó a iniciar sesión, así que apagué mi ubicación y ahora cargó. Volví al chat y respondí una docena de preguntas, finalmente conseguí hablar con una persona, así que escribí lo que pasó y me dijo que no prestan servicio en BC. Le pregunté cómo podían ser el mejor casino canadiense, como afirmaban, si no daban servicio a todas las provincias. No dijo nada, así que dije que estaba bien. Entonces apareció un mensaje de error y me cerró la sesión. Volví a iniciar sesión y los 20$ habían desaparecido. Envié otro mensaje al correo electrónico para evitar el bot y dije que quería que me devolvieran el dinero. Eso fue hace dos días y se supone que son instantáneos. Así que, por favor, ayúdenme o al menos difundan el mensaje: están estafando a la gente permitiéndoles registrarse y luego, después de depositar, diciendo que no pueden jugar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con FanDuel Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted se encontraba en la Columbia Británica cuando se registró y que no modificó su ubicación durante el proceso de registro?
• ¿Le has solicitado al casino el reembolso de los fondos depositados? ¿Ha respondido el casino a tu solicitud?
• ¿Podría especificar si completó el perfil de su jugador con información personal precisa? ¿Lo hizo antes de realizar el depósito?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, no he recuperado mi dinero y, debido a que cerraron mi cuenta, me enfadé aún más porque les dije que si depositaban dinero y lo retiraban primero, no podría iniciar sesión. Les envié un correo electrónico, pero sigo sin respuesta, por eso creo que lo hacen a propósito; de lo contrario, ¿por qué me dejaron registrarme? O tal vez mi ubicación estaba mal o algo así, usando DuckDuckGo GP, y me pilló cuando se activó la ubicación con Google. Pero la forma en que el soporte me desconectó y el dinero de mi cuenta desapareció, nunca lo recuperé.

Gracias por la explicación.

• ¿Podría aclarar si logró gastar la cantidad depositada?
• ¿Se eliminó el saldo sin que gastaras nada en el juego?
• Por favor, envíe cualquier comunicación relevante que haya dirigido al casino y cualquier respuesta que haya recibido.
• Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

No creo haber puesto una ubicación diferente, pero podría haberlo hecho accidentalmente si no se configuró al completar el registro. Pero cuando volví y les conté lo sucedido y pedí que me devolvieran el dinero, me colgaron y luego no me dejaron iniciar sesión a menos que lo hiciera con mi ubicación bloqueada. Al día siguiente de contactarlos, mi perfil, incluso con la ubicación desactivada, no aparecía. Nunca se envió el dinero al correo electrónico de origen; simplemente se quedaron con el dinero y eliminaron mi perfil.

Gracias por tu respuesta.

¿El casino te ha reembolsado el depósito desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

No, no me han contactado, pero desde que colgaron y borraron mi perfil en lugar de hablar conmigo y devolverme el dinero, creo que el mensaje fue claro. Pero lamentablemente dudo que ganes esta vez, podrías haberlo hecho, pero hasta ahora nadie me ha hecho ganar en 20 estafas, así que solo vengo para que ustedes difundan su sinvergüenza y espero que jueguen en uno que no tenga reseñas negativas.

Estimado Bushman78,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás