FantasyBet Casino - La retirada del jugador se retrasa a pesar de la cancelación.

Hola,

Realicé un retiro de 2000€ tras depositar 1700€ el 21 de marzo y lo cancelé ese mismo día, pero seguía apareciendo como "pendiente". Les pregunté varias veces si no había ningún problema a pesar de la cancelación, y siempre me aseguraron que no había inconvenientes. El 24 de marzo me indicaron que debían cancelarlo desde su plataforma para reiniciar el proceso. Sin embargo, hoy es 28 de marzo y aún no he recibido mi "nuevo retiro" del 24 de marzo. Les ruego que respeten sus términos y condiciones y el plazo de 24 horas.

¡Gracias de antemano!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Thdn,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila