El jugador griego realizó accidentalmente apuestas bajas en la ruleta antes de ganar 210 euros con una apuesta de 5 euros. Solicitó la devolución de sus ganancias totales, que ascendían a 300 euros. El Equipo de Quejas marcó la queja como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó que presentara una queja ante la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan para obtener más ayuda.
Fast Slots Casino - Jugador solicita restitución de ganancias.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 114
Importe: 300 €
Fast Slots Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónAposté por error en 4-5 giros de 0,10 -0,40 minutos en la ruleta y en cuanto apareció una notificación de Pragmatic corregí la apuesta, gané los 210 euros en un giro con una apuesta de 5 euros, ni un céntimo más, por favor devuélvanme mis ganancias de 300 euros, gracias de antemano
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hace 11 meses
TraducciónEstimado manolisgkantos4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Fast Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has contactado al casino sobre el problema? ¿Has recibido alguna respuesta?
- ¿Existe alguna evidencia que respalde la situación y pueda aclararla?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
TraducciónVex (Ranuras rápidas)
19 de marzo de 2025, 00:42 EET
Hola,
¡Saludos desde FastSlots!
Después de revisar tu juego, nuestro equipo respectivo ha detectado que has realizado apuestas superiores a 5 EUR/USD con fondos de bono, lo que va en contra de nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.
Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de revocar cualquier fondo de bonificación y ganancia si se descubre que un cliente incumple nuestros términos enumerados en nuestros "Términos y condiciones de bonificación" o "Términos y condiciones generales".
Como tal, las ganancias obtenidas del bono se anularon y su bono fue acreditado nuevamente.
Puede encontrar más detalles aquí: https://www.fastslots.com/bonus-terms
El bono en cuestión es: 18010013845121649200% / Oferta de Bono de Bienvenida
Los ejemplos de rondas en las que se apuesta por encima de los límites son los siguientes: 165121749109008
Gracias por su comprensión y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Vejar
Soporte de FastSlots
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hace 11 meses
TraducciónCuando gané, tenía una apuesta de 5 euros, pero por error había apostado unos euros demasiado altos en algunas rondas de ruleta diferentes, lo cual corregí en las siguientes rondas después de ser notificado, pero me habían dejado apostar 5 euros demasiado altos en la ronda sin corregir el error ellos mismos y sin dejarme jugar la ronda de ruleta intencionalmente para que perdiera mis ganancias.
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hace 11 meses
TraducciónEn pocas palabras, me dejaron completar más rondas de las permitidas con un simple aviso sin parar la ronda como en evolution, y ahora que he ganado 338 euros, me los han confiscado.
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hace 11 meses
TraducciónEs decir, tras la apuesta errónea de diez céntimos de euro, había perdido lo que pasara con mi capital, su sistema te tiene expuesto, lo cual no interrumpe la ronda.
Como resultado de los 10 céntimos de euro anteriores que apostarás, ya eres un perdedor y simplemente aún no lo sabes, y si ganas en la fruta, tus ganancias serán confiscadas nuevamente debido a un pequeño error en el sistema pragmático.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por la explicación, manolisgkantos4.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .
Deberías poder solicitar tu historial de juego al soporte del casino. Este es un registro de todas las apuestas realizadas durante un período determinado, los importes apostados y otra información en formato .csv o similar.
Le solicito amablemente me envíe estos registros para su revisión.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 11 meses
Traducción18 mar. 2025 21:45 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165137643909008
18 mar. 2025 21:45 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,00000000 165137391509008
18 mar. 2025 21:44 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 5,00000000 165137148509008
18 mar. 2025 21:43 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,00000000 165136887309008
18 mar. 2025 21:43 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,00000000 165136667609008
18 mar. 2025 21:42 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,00000000 165136379209008
18 mar. 2025 21:41 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,00000000 165136095309008
18 mar. 2025 21:40 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,80000000 165135831209008
18 mar. 2025 21:40 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 6.00000000 165135587909008
18 mar. 2025 21:39 Ruleta Lucky 6 EUR 5.0000000017.6000000165135322309008
18 mar. 2025 21:38 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000 165135065309008
18 mar. 2025 21:38 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 2.00000000 165134783809008
18 mar. 2025 21:37 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 15,0000000 165134532309008
18 mar. 2025 21:36 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165134285409008
18 mar. 2025 21:35 Ruleta Lucky 6 EUR 5,0000000031,5000000165134033009008
18 mar. 2025 21:35 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165133837009008
18 mar. 2025 21:34 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,70000000 165133654509008
18 mar. 2025 21:33 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165133347209008
18 mar. 2025 21:33 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165133082809008
18 mar. 2025 21:32 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 1,80000000 165132839509008
18 mar. 2025 21:31 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165132582309008
18 mar. 2025 21:30 Ruleta Lucky 6 EUR 5.0000000020.6000000165132332509008
18 mar. 2025 21:30 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000 165132086409008
18 mar. 2025 21:29 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165131847409008
18 mar. 2025 21:27 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000 165131145209008
18 mar. 2025 21:26 Ruleta Lucky 6 EUR 5.0000000012.4000000165130947309008
18 mar. 2025 21:25 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165130698609008
18 mar. 2025 21:25 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 4.00000000 165130438909008
18 mar. 2025 21:24 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 5,60000000 165130182609008
18 mar. 2025 21:23 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 1,80000000 165129911709008
18 mar. 2025 21:23 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165129648109008
18 mar. 2025 21:22 Ruleta Lucky 6 EUR 5,000000008,60000000165129393609008
18 mar. 2025 21:21 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,00000000 16512914 2009008
18 mar. 2025 21:20 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,00000000 165128892709008
18 mar. 2025 21:20 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,70000000 165128633209008
18 mar. 2025 21:19 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,00000000 165128354609008
18 mar. 2025 21:18 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000008.60000000165128098209008
18 mar. 2025 21:18 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,50000000 165127853509008
18 mar. 2025 21:17 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165127589909008
18 mar. 2025 21:16 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 4.00000000 165127330609008
18 mar. 2025 21:15 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 5,60000000 165127084709008
18 mar. 2025 21:15 Ruleta Lucky 6 EUR 5.000000000.00000000165126829309008
18 mar. 2025 21:14 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,70000000 165126567 209008
18 mar. 2025 21:13 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 4,70000000 165126326509008
18 mar. 2025 21:13 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,80000000 165126137309008
18 mar. 2025 21:12 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 11,5000000 165125878609008
18 mar. 2025 21:11 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,40000000 1651256 14709008
18 mar. 2025 21:11 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 2,90000000 165125354109008
18 mar. 2025 21:10 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000165125099509008
18 mar. 2025 21:09 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165124832209008
18 mar. 2025 21:09 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 2.00000000 165124562509008
18 mar. 2025 21:08 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 5.60000000 165124347809008
18 mar. 2025 21:07 Ruleta Lucky 6 EUR 5,10000000 4,70000000 165124065909008
18 mar. 2025 21:07 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165123794109008
18 mar. 2025 21:06 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165123511509008
18 mar. 2025 21:05 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 3,80000000 165123331109008
18 mar. 2025 21:05 Ruleta Lucky 6 EUR 5,00000000 6,50000000 165123019609008
18 mar. 2025 21:03 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000210.600000165122537409008
18 mar. 2025 21:02 Ruleta Lucky 6 EUR 5.00000000 2.00000000 165122269309008
18 mar. 2025 21:02 Ruleta Lucky 6 EUR 5,60000000 4,40000000 165122022209008
18 mar. 2025 21:01 Ruleta Lucky 6 EUR 5,80000000 11,8000000 165121749109008
18 mar. 2025 21:00 Ruleta Lucky 6 EUR 4,80000000 1,80000000 165121506409008
18 mar. 2025 21:00 Ruleta Lucky 6 EUR 4,10000000 5,30000000 165121255409008
18 mar. 2025 20:59 Ruleta Lucky 6 EUR 3,00000000 1,80000000 16512098 1509008
18 mar. 2025 20:58 Ruleta Lucky 6 EUR 2,10000000 3,80000000 1651207 50109008
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hace 11 meses
Traducción18 de mayo de 2025 21:03Ruleta Lucky 6EUR5.00000000210.600000165122537409008
Esta es mi ronda de la suerte con una apuesta de 5 euros.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado manolisgkantos4,
Me temo que necesitaré su historial de juego en el formato que solicité anteriormente para continuar.
Los registros deben estar completos durante todo el tiempo que el bono estuvo activo. Asegúrese de solicitar la información al soporte del casino y enviarmela en el formato que podamos revisar.
Si el casino se niega a brindarle la información, guarde la comunicación con ellos y envíemela a mí.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Pido disculpas por las molestias.
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hace 11 meses
TraducciónNo tienen chat en vivo y envié un correo electrónico y estoy esperando su respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias, manolisgkantos4, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado manolisgkantos4 ,
Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Dado que Fast Slots Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante por otro canal para hablar sobre su problema y estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados aquí en cuanto tenga novedades.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Kubo
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hace 10 meses
TraducciónGracias, es una pena lo que está pasando con su casino y sus juegos de azar en línea.
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hace 10 meses
TraducciónGracias, es una pena lo que está pasando con su casino y sus juegos de azar en línea.
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hace 10 meses
TraducciónEl procedimiento correcto cuando tu apuesta supera el bono permitido de 5 euros en Pragmatic es pausar el juego y abrir el menú principal del casino. Me ha pasado otra vez.
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hace 10 meses
TraducciónCreo que debería ser reivindicado ya que no es mi problema sino el de ellos que nada funciona bien en el casino.
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado manolisgkantos4 ,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo presentar una queja ante la Autoridad de Finanzas Offshore de Anjouan (AOFA) a través de este enlace . Si el enlace no funciona, visite el sitio web del casino, desplácese hasta el final y localice la insignia de la licencia. Al hacer clic en ella, se mostrará la licencia, donde podrá continuar haciendo clic en el botón "Presentar una queja" .
Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja al regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Kubo
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