La jugadora alemana tuvo problemas con su cuenta de casino y tuvo que presentar un comprobante de salario a pesar de haber depositado más de 10.000 €. Tras numerosos intentos de retiro, le informaron que su cuenta no estaba completamente verificada y exigió el reembolso de todos sus depósitos, que ascendían a 9.800 €. El Equipo de Quejas revisó su situación, pero concluyó que no existían suficientes pruebas de un saldo activo ni motivos válidos para solicitar un reembolso, por lo que se cerró la queja.
Fast Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 10.000 €
Fast Slots Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónLlevo jugando allí muchísimo tiempo y nunca antes había habido ningún problema.
El 25 de septiembre, el mensaje del chat me indicaba que debía proporcionar un comprobante de mi salario; de lo contrario, no podrían pagarme. Pregunté dónde debía subir el comprobante, pero no recibí respuesta.
Desde septiembre, pude depositar más de 10 000 € sin problemas. El 2 de noviembre de 2025, intenté retirar 500 €, pero no funcionó y me pidieron más documentación. Tras un largo tira y afloja, y después de cancelar el retiro, el 4 de noviembre de 2025 me informaron que mi cuenta estaba verificada al 100 %, así que pude retirar una pequeña cantidad y volver a depositarla sin problemas. El 10 de noviembre, intenté retirar otros 150 €. Esta vez, me pidieron la misma documentación que seis días antes. ¡Indignante!
Pago cancelado.
Dado que mi cuenta aparentemente no está totalmente verificada según fastslots, exijo ahora el reembolso de TODOS los depósitos realizados desde septiembre de 2025, menos los retiros, por un total de 9.800 euros.
Si no puedo retirar fondos, ¡tampoco deberían haberme permitido depositarlos! Adjunto la correspondencia por correo electrónico y los detalles del depósito.
Por favor, ayúdenme. ¿Cómo es posible que me permitan depositar esta cantidad sin ningún tipo de control y luego pongan tantas trabas a los retiros? Estoy dispuesto a llegar a un acuerdo amistoso, pero necesito que me devuelvan la totalidad o una gran parte de mis depósitos antes de septiembre. No intenten engañarme.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Fast Slots Casino. Tenga en cuenta que, tanto si se trata de un pago como de un reembolso, estas transacciones solo se pueden procesar una vez completada la verificación. Es posible que no podamos solicitar al casino el reembolso de los fondos que haya apostado durante el juego; sin embargo, intentaremos ayudarle con su solicitud de pago.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha intentado enviar el extracto bancario y otros documentos PDF al casino, como en su intento anterior del 4 de noviembre?
- Además del extracto bancario, ¿qué otro justificante de ingresos presentaste al casino? ¿No te ingresan todos tus ingresos en tu cuenta de Revolut?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
TraducciónSí, la cuenta quedó totalmente verificada el 4 de noviembre (ya te envié la prueba por correo electrónico).
Una semana después, cuando volví a cobrar, tuve que verificar mi identidad otra vez. Lo mismo de siempre. Extracto bancario, justificante de sueldo, ingresos por alquiler, prestación por hijos, trabajo a tiempo parcial.
Llevo más de un año jugando allí y los depósitos y retiros siempre han sido sin problemas. Tengo la cuenta Revolut desde hace unos siete meses y está verificada; ya he hecho retiros desde ella. Solo uso la cuenta Revolut para jugar; mi sueldo y otros ingresos van a otra cuenta. Ya usaba esa cuenta para jugar antes y también estaba verificada. Todo iba bien hasta ahora. Envié mi nómina en formato PDF. También aporté justificantes de la prestación por hijo y de los ingresos por alquiler, así como extractos bancarios que muestran mis depósitos. Pero de repente, se supone que tengo que hacerlo semanalmente.
Ahora que me han cancelado el pago, de repente dicen: «Ah, resulta que el formato es correcto», pero ahora me piden extractos bancarios con todas las transacciones. Pues bien, eso no es asunto suyo, lo siento, lo que compre para mis hijos con mi dinero les da igual.
A nadie le importaban los depósitos; me permitieron depositar 10.000 euros en 2 meses, pero se opusieron a una retirada de 150 euros.
¡Así que no debería haber pagado nada! Pero a nadie le importó.
Exijo el reembolso de todos los depósitos realizados a partir del 12 de septiembre de 2025. Desde esa fecha, no pude retirar dinero, ¡pero seguí depositando!
¡La cuenta no está cerrada! ¡Ese no es el problema! El problema radica en los depósitos permitidos de cualquier importe y el bloqueo de las retiradas.
¿Dónde más puedo enviar la documentación justificativa?
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hace 3 meses
Traducción¡La cuenta ha sido verificada nuevamente solo temporalmente! Por lo tanto, se pueden realizar depósitos sin restricciones, pero los retiros están sujetos a largos procesos de verificación.
¡Reclama ahora tus depósitos!
"Tras revisar tu cuenta con el equipo de verificación, tu comprobante de fondos (SOF) ha sido aprobado provisionalmente. Esto significa que tu cuenta está verificada y puedes disfrutar de tu experiencia de juego en el casino sin preocupaciones. 🎉"
Tenga en cuenta que es muy probable que se le soliciten más documentos en el futuro, así que prepárese.
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hace 3 meses
TraducciónAhora me han cerrado la cuenta porque presenté una queja. Pero no me voy a rendir tan fácilmente.
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hace 3 meses
TraducciónComprendo su frustración; sin embargo, las razones que describe no son razones válidas para que solicitemos el reembolso de sus depósitos.
- Actualmente, ¿hay algún saldo retenido o confiscado en la cuenta de su jugador?
- ¿Te explicó el casino el motivo del cierre de tu cuenta?
Quedo a la espera de su respuesta.
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hace 3 meses
TraducciónEl casino no ha dado ninguna respuesta adicional.
No me dieron información sobre el cierre. Se produjo sin ningún comentario después de que presentara mi queja.
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hace 3 meses
TraducciónHay poco que podamos lograr sin su confirmación de que había un saldo activo en su cuenta, a pesar de su experiencia negativa.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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