Fast Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El casino cerró mi cuenta y anuló mis ganancias sin que me explicara el motivo. Pasé la verificación el 24 de enero, pero al día siguiente me cerraron la cuenta. El casino afirmó que incumplí los términos y condiciones, pero sin una explicación exacta. Por lo tanto, desconozco el motivo exacto. Por favor, ayúdenme a aclarar qué sucedió.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugabas en este casino? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika,

Yo juego a las tragamonedas.

Utilicé el bono pero también deposité mi monto y completé la apuesta.

Reenvié el correo electrónico.

Gracias.

Gracias por su correo electrónico.

• ¿Podrías especificar qué documentos presentaste al casino para verificación?
• ¿Recibió una confirmación del casino indicando que su cuenta estaba completamente verificada antes de ser bloqueada, o solo recibió la confirmación de que sus documentos se cargaron correctamente y estaban pendientes de revisión?
• Además, ¿qué métodos de pago utilizó para depositar dinero en este casino?

Hola,

Presenté mi identificación y comprobante de domicilio. Pasé la verificación facial dos veces según el enlace que me proporcionó el casino. El casino no envió ningún correo electrónico indicando que la verificación se había completado.

Al día siguiente de la segunda verificación facial, me informaron que mi cuenta estaba cerrada.

Como método de pago uso mi billetera de criptomonedas.

Querida Alic18

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola Alic18,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Fast Slots Casino a unirse a la conversación.

Estimado Fast Slots Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información y las pruebas directamente a michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Alic18,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero, como era de esperar, no he recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Por lo general, mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan y envíe una queja a través del validador en el sitio web del casino, pero el casino no muestra su validador de licencia, probablemente en un intento de evitar que los jugadores escalen aún más sus quejas.

Aunque Fast Slots Casino parece tener una licencia de juego válida, ya que figura en el Registro de Titulares de Licencias

Actualmente, la única forma de presentar una queja ante la autoridad es mediante un formulario en la página del validador de licencias. Le recomendamos informar a la autoridad que el operador del casino (Igloo Ventures SRL) no ofrece esta opción a sus jugadores. Cuantas más quejas reciban sobre este asunto, más probable será que tomen las medidas necesarias. Lamentablemente, aquí termina cualquier posible ayuda de nuestra parte en su caso.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Espero de verdad que la bajada de la calificación causada por las quejas sin resolver ayude a cambiar la estrategia del casino.

Si bien no podemos ayudarlo más con este caso específico, no dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo si es posible.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino