FastPay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿O la cuenta duplicada se detectó solo por el método de pago?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola gracias por tu respuesta, responderé las preguntas que se formulan a continuación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? - 100% no

¿O la cuenta duplicada se detectó solo en función del método de pago? - Correcto, a partir de un único uso de mi tarjeta bancaria después de promocionar su casino a un amigo, ya que en ese momento tenía fe en ellos.

¿Podrías indicarnos en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?- Exclusivamente en tragamonedas.

¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta? Sí, con muchos depósitos y retiros completados entretanto. Solo perdí el acceso cuando obtuve una ganancia considerable. Mala conducta del casino al intentar no pagar (lo cual finalmente logró).

¿No necesitas algo más para esto?

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya fueron enviados todos, esperaré tus próximos pasos, gracias Kristina

¿Hola?

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a millsy12488 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de FastPay Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola, la tarjeta bancaria del jugador fue utilizada por tres cuentas, lo cual infringe nuestros términos y condiciones. Todas las cuentas han sido cerradas. Si necesitan alguna prueba, por favor, contáctenme.

3 cuentas es incorrecto, eran 2 que eran de mis amigos y mías como se dijo anteriormente.

Si se usó una tercera cuenta (lo dudo mucho), ¿podrías indicarme la fecha y hora para poder proporcionarte el extracto bancario? Es obvio que no quieres pagar. Sobre todo porque pasé la verificación y tuvimos varias transacciones, y solo cuando gané un buen dinero, enseguida inventaste una excusa para no pagar.

Lo triste es que usó mi tarjeta para que pudiera mostrarle lo genial que era su casino, o eso pensé en ese momento.

También me encanta que ahora, de repente, sean tres cuentas. No es lo que me dijiste, esto es palabra por palabra de tu correo electrónico.

"Desafortunadamente, usted utilizó el mismo sistema de pago con otro usuario, lo cual está prohibido según el punto anterior de las reglas".

Gracias por la actualización, representante de FastPay Casino. ¿Podría proporcionarme evidencia del uso de la tarjeta bancaria de un jugador en varias cuentas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola, claro. Gracias.

Peter, ¿puedo solicitar una copia ya que sé 100% que solo se usó para mi cuenta y una vez por un amigo como se mencionó anteriormente?

¿Hay alguna novedad al respecto? Sigo sin poder creer las acciones de este casino. No necesito ni quiero acceder a su casino. Solo quiero lo que me corresponde: mis ganancias, en las que invertí mucho dinero y tiempo.

Estimado millsy12488, el casino nos ha proporcionado pruebas claras que indican que se accedió a varias cuentas con la misma tarjeta bancaria. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las prácticas habituales del sector, cada jugador solo puede mantener una cuenta y debe utilizar métodos de pago registrados a su nombre.

El uso del mismo instrumento financiero en varias cuentas constituye una clara violación de esta política. Por lo tanto, lamentamos informarle que no podemos brindarle más ayuda en este asunto. Por este motivo, su queja será rechazada.

En cuanto a la solicitud de proporcionarle evidencia, debido a las estrictas políticas de confidencialidad a las que se adhieren tanto el casino como nuestra empresa, no estamos autorizados a revelar este tipo de información.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro