FastPay Casino - La cuenta del jugador se cerró debido a una supuesta cuenta duplicada.

Anoche gané alrededor de $41,000.00 AU y cuando actualicé mi identificación de verificación, tuve que hacer esto porque no había jugado por un tiempo y me había mudado de dirección dos veces desde que me registré por primera vez en este casino, mis ganancias fueron tomadas y me dijeron que tengo cuenta duplicada (lo cual es imposible) y me dejaron $6444.00 y me dijeron que retirara mi dinero inmediatamente mediante transferencia bancaria y me cerrarán la cuenta, mi pregunta fue, si tenía una cuenta duplicada por qué no me dijeron desactivarán ambas cuentas, sin embargo, solo dijeron que desactivarán mi cuenta. Pido evidencia si hay una cuenta duplicada pero no me envió nada, solo cerró mi cuenta. Casino específico: fastpay-casino.com

Querida RiaRia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría especificar cuándo se completó inicialmente su verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, soy la única persona que jugó en el casino online. No utilicé ningún bono porque no había ninguno disponible. Inicialmente habría proporcionado la verificación hace unos 3 años y, debido a la mudanza de la dirección y al nuevo número de tarjeta de licencia, todo tuvo que actualizarse, lo cual intenté. Si había incumplido los T&C, ¿por qué me ofrecieron retirar una pequeña cantidad antes de cerrar mi cuenta?

También quería agregar que habría cambiado de proveedor de servicios de Internet en este momento y habría comprado una computadora nueva, como hago cada dos o tres años.

Muchas gracias RiaRia por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias RiaRia por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a FastPay Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionar alguna evidencia de cuentas duplicadas. Puedes reenviar cualquier información a mi correo electrónico.( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola, el jugador tiene la cuenta duplicada. Como fue el primer retiro, reembolsamos a los jugadores los depósitos de por vida en nuestro casino (supongo que esta pequeña cantidad se especifica en la publicación de los jugadores) que fueron retirados. La evidencia se enviará al correo electrónico especificado en breve.

¿Por qué no me enviaron la evidencia cuando la pedí por correo electrónico en primera instancia?

Gracias por la actualización, representante de FastPay Casino.

Estimada RiaRia , el casino me ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Basándonos en esta información, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Recomiendo encarecidamente no seguir este tipo de comportamiento en el futuro, ya que no se permiten cuentas múltiples en ningún casino de la industria. Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro