Fat Panda Casino - El jugador enfrenta problemas con los giros promocionales.

Estimado equipo de CasinoGuru:

El 31 de diciembre de 2024, recibí un correo electrónico promocional de su soporte VIP.

Código de bono: DEC2024

20 giros gratis sin depósito en la tragamonedas Juicy Reels (Wazdan).

Desafortunadamente, después de reclamar el código de bono, vi que este proveedor está restringido en mi área.

Cuando intenté comunicarme con ellos a través del chat en vivo para cambiar los giros gratis, me dijeron que su soporte estaba cerrado para permitir que sus empleados tuvieran un tiempo de relajación para las festividades de Año Nuevo.

Luego expliqué mi situación en el formulario de contacto.

Lisa de su soporte se comunicó conmigo 36 horas después por correo electrónico para informarme que no es posible mover los giros gratis ya que la promoción ha finalizado.

Le expliqué que su soporte estaba cerrado y que tardaron 36 horas en responderme!

Ella me dijo que según sus registros, los contacté el 24 de diciembre. Pero es falso, los contacté 1 vez, DESPUÉS de recibir esta promoción el 31 de diciembre.

Quiero denunciar que brindan promociones con proveedores restringidos y que tienen mala voluntad.

Gracias por el valioso tiempo que nos ha dedicado en esta situación tan inquietante.

¡Que tenga un lindo día!

Respetuosamente,

Olivier L*****er, de Québec, Canadá, América del Norte.

Hola OlivierL007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Fat Panda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Fue este su primer bono reclamado?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que, a menos que haya tenido que realizar un depósito (es decir, en el caso de un bono gratuito), el casino es el que establece las reglas. En general, solo puedo recomendarle que solicite un bono diferente que se pueda utilizar en su país.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Querido Nick,

Gracias por su respuesta rápida y detallada.

1) Mi cuenta está verificada desde mi registro hace varios meses.

2) No es el primer bono que reclamo, recuerdo que reclamé la oferta de bienvenida y algunos giros sin depósito.

3) Me comuniqué con el casino el 31 de diciembre de 2024. No me comuniqué con ellos antes.

Entiendo que no se puede obligar a un casino a ofrecer un bono.

Pero con esta denuncia quiero informar a sus clientes actuales y futuros sobre esta mala voluntad y mala práctica.

Me regalaron un regalo de Año Nuevo que no se puede usar en mi zona, jajaja. Es ilógico. Se supone que deben aceptar cambiar de proveedor.

Lo más insultante es que Lisa me respondió que el Año Nuevo había terminado y por lo tanto la promoción también… mientras que yo los contacté justo después de recibir este bono… y que su ayuda instantánea estaba cerrada 😂.

Gracias nuevamente por su profesionalismo. ¡Que tenga un buen día!

Hola OlivierL007,

Gracias por proporcionar la información.

Lamentablemente, es una práctica común enviar bonos a todos los jugadores sin verificar si los juegos específicos están disponibles en su región.

Dadas estas circunstancias, procederé ahora a cerrar la denuncia.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella