FatBoss Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola,

Presento esta queja contra FatBoss Casino en relación con un retiro de 1.401 EUR que nunca he recibido, a pesar de que el casino afirma que el pago fue procesado.

Estaba jugando en FatBoss, completé la verificación de mi cuenta y mi solicitud de retiro de 1401 EUR fue aprobada y marcada como procesada por el casino a mi cuenta bancaria.

Los fondos nunca llegaron. Me puse en contacto con mi banco, que confirmó por escrito que no hay constancia de ninguna transferencia, ni entrante ni intentada, de 1401 EUR durante el período en cuestión. Proporcioné esta confirmación a FatBoss, junto con los extractos bancarios completos y una carta oficial de mi banco.

Desde entonces, le he pedido repetidamente a FatBoss la documentación estándar con la que se puede demostrar cualquier pago legítimo completado: el ID de la transacción, el nombre del proveedor de servicios de pago y una copia de la confirmación de la transferencia que muestre la cuenta emisora, el IBAN receptor, el importe y la fecha.

FatBoss se ha negado a proporcionar esta información. La única respuesta que recibo es que "el proveedor de servicios de pago ha confirmado la transacción", sin aportar ninguna prueba. Han alegado motivos de confidencialidad y prevención del blanqueo de capitales para no enviar el comprobante de transferencia, a pesar de que soy el titular de la cuenta y el destinatario, y mi banco exige específicamente esta documentación para rastrear una transferencia extraviada.

Hace aproximadamente un mes volví a contactarlos para solicitar el comprobante de pago. No he recibido ninguna respuesta satisfactoria.

Lo que estoy pidiendo:

1. Pago de los 1.401 EUR que faltan a mi cuenta bancaria.

2. El ID de la transacción, el nombre del proveedor de pago y una copia de la confirmación de la transferencia, para que mi banco pueda rastrear el pago si realmente se envió.

No he recibido los fondos. Según la propia confirmación de FatBoss, tampoco les han sido devueltos. Sin la documentación de transferencia adecuada del casino, no puedo resolver esto a través de mi banco.

Agradecería enormemente la ayuda de Casino Guru para resolver esto de manera justa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jod1eM,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Sin bonificación

no retirarse antes.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, jod1eM.

• ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su historial de transacciones en la cuenta? Si es posible, adjunte una captura de pantalla directamente a este hilo.
• ¿Ha tenido alguna comunicación con su proveedor de pagos con respecto a este problema?
• ¿Podría facilitarme un extracto bancario que comience desde la fecha en que realizó la transacción y que aún no se haya reflejado en su cuenta?
• ¿Podría facilitarnos cualquier comunicación adicional que haya mantenido con el casino en relación con sus solicitudes de documentación?

Puedes enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola, jod1eM:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Encontré el pago.

Estimado jod1eM,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petra

Casino.Guru