FatFruit Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Recibí un bono sin depósito de 20 € en FatFruit Casino. La descripción del bono no mencionaba ningún límite de retiro.

Cumplí todos los requisitos de apuesta correctamente (aposté 700 €, apuesta máxima 5 €) y gané 1000 € con el bono. Al solicitar un retiro, el equipo de soporte me informó que solo podía retirar 50 €, citando los términos y condiciones generales.

Sin embargo, el límite de 50 € no estaba visible en la oferta de bono en sí y solo se mencionó más tarde en secciones ocultas de los términos y condiciones generales.

Considero esto engañoso e injusto, ya que acepté la bonificación bajo otras premisas. El equipo de soporte se negó a resolver el caso de forma justa.

Por lo tanto, solicito amablemente la revisión de este caso y espero una resolución justa. Adjunto el historial de chat con el equipo de soporte.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador, he revisado los términos y condiciones del bono y esto es lo que encontré:

1.8. El límite máximo de retiro de un bono sin depósito, incluyendo giros gratis, es de 50 €. El límite máximo de retiro de giros gratis sin depósito es de 50 €. La restricción máxima de ganancias persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar del juego con los fondos asociados a un bono (sin depósito) es de 50 €. Si el bono ofrecido es superior a 50 €, el retiro máximo será igual al monto del bono ofrecido. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

Si bien sería ciertamente más transparente y justo si esta importante condición se mostrara claramente en el momento de la activación del bono, se considera suficiente que dicho límite se indique dentro de los términos generales del bono.

Lamentablemente, debido a que esta regla fue publicada oficialmente y accesible en el momento de su juego, no hay mucho más que pueda hacer para respaldar su queja, la presencia de la regla en los términos y condiciones significa que el casino actuó dentro de sus reglas establecidas.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.