El jugador de la India informó que el casino bloqueó inesperadamente su cuenta, impidiéndole retirar sus fondos. No había recibido una explicación adecuada para esta acción. El jugador confirmó que se había registrado y completado la verificación KYC en el sitio del casino en agosto de 2023. También mencionó que había estado jugando juegos de casino en vivo sin ningún bono activado. A pesar de nuestros intentos de mediar, el casino no respondió a nuestras consultas. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), para obtener más ayuda.
Favbet Casino - Cuenta del jugador bloqueada, retiro denegado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 45
Importe: 10.000 INR
Favbet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHice el depósito al ver la calificación en su sitio web. Mi cuenta fue bloqueada por ellos sin informar y sin dar mis fondos. Bloquearon sin dar la explicación correcta y me están enviando spam con la misma respuesta. Considere mi solicitud y devuélvame mi Devolución de dinero. Por favor, investigue este asunto. No me están dando el retiro.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Aryancruzer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónSin ninguna activación de bonificación, mis ganancias y mis fondos son bloqueados sin ningún motivo y me envían spam con el mismo mensaje.
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hace 2 años
TraducciónGracias, Aryancruzer, por tu respuesta y correo electrónico. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
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hace 2 años
TraducciónHe completado el registro el 24 de agosto de 2023.
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hace 2 años
TraducciónEntiendo que se registró en agosto, pero ¿ha completado la verificación KYC desde entonces? Gracias.
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hace 2 años
TraducciónDespués de realizar el retiro bloquearon mi cuenta
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias Aryancruzer por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónHola Aryancruzer,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Favbet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Favbet,
¿Puede proporcionarnos información sobre cómo el jugador supuestamente infringió sus reglas? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela junto con cualquier evidencia de respaldo a michal.k@casino.guru
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Aryancruzer,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les envíe una queja por correo electrónico ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta, pero es posible que tenga más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
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