El jugador de Noruega había solicitado un retiro del casino hacía un mes, pero los fondos no se habían abonado. A pesar de múltiples intentos de contactar con atención al cliente en relación con los 67.000 NOK faltantes, el jugador solo había recibido respuestas genéricas y ninguna documentación que acreditara la transacción. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de respuesta para que el jugador pudiera proporcionar información adicional, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.
FCMoon Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 67.000 kr
FCMoon Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónQuerido madslyngen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con FCMoon Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 11 meses
TraducciónActualmente no tengo el depósito que realicé en mi cuenta de criptomonedas, y hasta ahora, el servicio de atención al cliente no me ha ayudado mucho. Primero, eliminaron la opción de transferencia bancaria sin previo aviso, lo que obligó a usuarios como yo a optar por retiros de criptomonedas. Ahora, tras retirar 67 000 nok, no encuentro los fondos.
Los repetidos intentos de contactar con el soporte técnico han dado como resultado respuestas genéricas y ninguna prueba real de que la transacción se haya procesado alguna vez.
En este punto, no solo me faltan 67.000 noruegos, sino que además estoy lidiando con un servicio al cliente deficiente y poco receptivo. Espero que una empresa profesional al menos proporcione la documentación básica al gestionar transacciones grandes.
Sin bonificación,
KYC OK
El servicio al cliente no ayuda, casi todos los días
Editado
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hace 11 meses
TraducciónQuerido madslyngen,
Gracias por la explicación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de retiro y tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
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