El jugador de Alemania tuvo un problema con un depósito de 100 € realizado con un cupón CASH-LIB, que no se abonó en su cuenta después de 17 horas, a pesar de que el casino lo canjeó inmediatamente. Estaba frustrado por la falta de ayuda del equipo de soporte y se le pidió que presentara un comprobante inusual de la compra del cupón. El problema se resolvió después de que se le recomendara contactar con su proveedor de pagos para investigar el depósito no abonado, y marcó la queja como resuelta.
FeliceBet Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 €
FeliceBet Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónMe registré el 28 de septiembre de 2025 e hice un depósito de 100 € con un cupón de CASH-LIB. El dinero no se ha abonado en mi cuenta, ni siquiera 17 horas después del depósito (hasta ahora). Sin embargo, el casino canjeó el cupón inmediatamente. Aunque el servicio de atención al cliente es amable, no me han ayudado con el asunto. Me pidieron que enviara una captura de pantalla de la compra del cupón, lo cual es totalmente inusual, pero lo hice. Y sigo esperando. ¡Por favor, aléjense de este casino de mala muerte!
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado Ralf1506,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHan pasado casi 24 horas y he hablado con 5 (!) agentes de atención al cliente diferentes, y cada uno quería reenviar mi solicitud al departamento correspondiente. Hasta ahora, no he tenido ningún éxito. Creo que mi dinero ha desaparecido y está en manos de una banda de estafadores...
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónParalelamente a mi publicación de hace un momento, recibí un correo electrónico: Justo cuando pensaba que la estafa no podía ser peor, apareció Felicebet Casino. Han verificado que compré el cupón correctamente. Ahora puedo usar el código para depositar. El único problema es que el código ya se canjeó hace tiempo y, por supuesto, no es válido si lo vuelvo a intentar...
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, Ralf1506:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Traducción automática:
