El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. Nos comunicamos con el jugador para informarle sobre los tiempos de procesamiento habituales y le solicitamos actualizaciones después del plazo recomendado. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y la queja fue rechazada.
Felix Spin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 600 €
Felix Spin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Permítanme comenzar diciendo que me he verificado con mi identificación, mi número de teléfono y mi dirección de correo electrónico.
Ahora ya gané y quería cobrarlo. Bueno, eso significa que tengo que enviar un extracto de mi tarjeta de crédito, tanto el anverso como el reverso, lo cual no funciona en absoluto con el enlace que se proporciona, solo se pueden cargar 2 datos y nada más.
Resulta que el primer depósito lo hice por error con tarjeta de crédito. El resto de los pagos se hicieron desde mi cuenta corriente que tengo en Commerzbank. También me gustaría que me transfirieran el dinero allí, pero insisten en que lo haga con tarjeta de crédito, algo que no entiendo en absoluto. Es el primer casino que arma tanto revuelo. Llevo 3 días enviando todo de un lado a otro y todo va cada vez más mal. Hoy también tengo mi tarjeta bancaria, mi extracto y los documentos que me pedían. Me los enviaron por correo electrónico. Ahora me vuelven a escribir para decirme que lo envíe a través del portal, pero como ya he dicho, eso no funciona. Solo se pueden subir 2 archivos como máximo, pero en mi caso serían 3, algo que ya he explicado 10 veces. Estoy muy cabreado y no tengo ganas de enviar nada. Sería bueno que alguien me ayudara con este caso. Estoy perdido y no sé cuánto tiempo tengo que esperar para recibir mis ganancias. Simplemente creo que es una vergüenza. Y, de nuevo, como dije, quiero que el dinero que gané se transfiera a mi cuenta corriente y no a mi tarjeta de crédito. No sé por qué están tan obsesionados con esta tarjeta de crédito porque la mayor parte del dinero se debitó de la cuenta corriente. ¿Lo puedo demostrar y ya lo he enviado? Solo se debitó de la tarjeta de crédito una vez.
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Público
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hace 1 año
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Hola, tanjamichael123:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Hola, tanjamichael123:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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